17 December 2017

Ryanair: gestite oltre 360.000 richieste di cambi voli e rimborsi

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ryanair, john alborante, voliRyanair traccia un aggiornamento a seguito delle modifiche alla programmazione di 18.000 dei suoi 800 mila voli tra novembre 2017 e marzo 2018. Riguardo alle cancellazioni di settembre e ottobre (annunciate in data 18 settembre): tutti i 315 mila clienti affetti hanno ricevuto notifiche via e-mail; oltre 311 mila richieste di cambio volo o rimborso (oltre il 99% dei clienti coinvolti) sono state processati; i restanti 4.000 clienti (1%) non hanno ancora contattato Ryanair

Per le modifiche alla programmazione invernale (annunciate in data 27 settembre): tutti i 400.000 clienti affetti hanno ricevuto notifiche via e-mail; oltre 360 mila richieste di cambio volo o rimborso (90% dei clienti coinvolti) sono state processate; la stima è di raggiungere oltre il 95% (più di 380 mila richieste) questa settimana. I restanti 20.000 clienti (5%) non hanno ancora contattato Ryanair

«Il 99% dei clienti affetti a settembre e ottobre è ora stato riprotetto e invitiamo il restante 1% (meno di 4 mila clienti) a contattarci in merito alla possibilità di ricevere un rimborso o di prenotare un altro volo – ha sottolineato Kenny Jacobs, chief marketing officer della compagnia -. Ci scusiamo inoltre con i 400 mila clienti coinvolti dalla riduzione della nostra programmazione invernale. Entro la fine della settimana sarà processato oltre il 95% delle loro richieste di cambio volo o rimborso. La riduzione della nostra programmazione invernale ha contribuito a ripristinare la nostra puntualità da leader del settore raggiungendo il 97% nella prima serie di voli partiti la scorsa settimana, il che significa che ora i clienti possono prenotare i nostri voli a tariffe basse senza alcun pericolo di cancellazioni di voli dovute dalla programmazione dei turni».




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