20 July 2018

Europcar Italia ottiene il sigillo d’oro di qualità

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Europcar StazioneMedaglia d’oro per Europcar Italia che si aggiudica il sigillo d’oro di qualità nel settore del noleggio a breve termine. Migliori in Italia – Campioni del servizio”, la più ampia indagine sul servizio in Italia basata sul voto dei clienti, realizzata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza in collaborazione con La Repubblica Affari & Finanza in qualità di media partner e sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte. L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza, leader europeo delle indagini di qualità, ha condotto un’indagine, giunta quest’anno alla terza edizione, che ha coinvolto 475 imprese e big player di 70 settori economici differenti, dopo aver raccolto il giudizio di un ampio campione rappresentativo per area, sesso ed età composto da oltre 120.000 clienti. «Ci chiediamo costantemente cosa spinga un consumatore a diventare cliente fedele: la risposta si basa sempre sull’alto grado di servizio erogato, a partire dal primo contatto fino all’assistenza post vendita – osserva Raoul Colantoni, managing director di Europcar Italia -. Il livello di soddisfazione del cliente è uno dei principali indici di valutazione del nostro business, nonché volano di crescita nel medio termine. Per questo siamo orgogliosi di essere stati valutati “Migliore autonoleggio a breve termine d‘Italia” dall’autorevole Istituto Tedesco Qualità & Finanza».

Il sondaggio realizzato con il metodo Cawi ha chiesto ai clienti delle aziende in rassegna se avessero ricevuto un buon servizio e dalla risposte è stata calcolata una quota percentuale di valutazione, il cosiddetto “Service Experience Score“ (SES), un indice preciso di fidelizzazione del cliente.




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