24 January 2019

Four Seasons Hotels dialoga coi clienti via Whatsapp

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Four Seasons Hotels and Resorts potenzia il suo servizio di chat multicanale e approda su WhatsApp. L’idea è di consentire agli ospiti di interagire in tempo reale con lo staff prima durante e dopo il soggiorno.
L’evoluzione del servizio 5 stelle approda sulla piattaforma di messaggistica oggi più popolare nel mondo in modo che il personale del brand sia a portata di smartphone, “mantenendo tuttavia – sottolineano in azienda – l’interazione umana e restando fedele ai principi di un’ospitalità reale e personalizzata. Lo scambio di messaggi mantienel’approccio umano perché non utilizza chatbot; può avvenire ovunque e in qualunque momento, dato che la chat traduce più di cento lingue simultaneamente garantendo tempi di risposta sorprendentemente veloci”.
Lanciata per anticipare le richieste dei viaggiatori più esigenti, in circa 12 mesi Four Seasons Chat ha scambiato oltre 3,5 milioni di messaggi, con tempi di risposta sempre inferiori ai 90 secondi. Il gruppo gestisce oggi 112 strutture nel mondo.
“Il gruppo Four Seasons è sempre attento all’esperienza proposta agli ospiti – dice Christian Clerc, worldwide hotel operations president – e la nostra priorità è stabilire una vera connessione. L’integrazione di nuove tecnologie, come la Chat, accompagna gli ospiti in ogni momento del viaggio e apre la strada alla nostra continua crescita e innovazione nel mondo online”.
In effetti non ci sono limiti a questo tipo di interazione coi clienti: con mosse minime si può aggiungere un ospite a cena, ricevere indicazioni stradali o suggerimenti sul miglior shopping, ordinare un drink a bordo piscina o addirittura occuparsi della prenotazione e gestione di un volo in jet privato.




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