Riccardo Fantoni Costa Crociere: alla base dei Summer Days un confronto continuo con la distribuzione e la clientela

19 maggio 2025 13:11

Il direttore commerciale, Riccardo Fantoni

A pochi giorni dal lancio dell’iniziativa Summer Days di Costa Crociere, Travel Quotidiano ha incontrato Riccardo Fantoni, direttore commerciale della compagnia, per approfondire alcuni dei passaggi che caratterizzano l’iniziativa commerciale.Summer days infatti si va ad incastonare in un piano strategico ampio che riguarda tutto l’anno, dove diventa fondamentale l’interazione e l’ascolto sia con gli ospiti che con la distribuzione .

«Non possiamo prescindere dall’ascolto dei nostri partner – spiega Riccardo Fantoni – Come lo facciamo? Attraverso ricerche ed analisi per comprendere l’attitudine dell’agenzia di viaggio ma soprattutto abbiamo un’organizzazione che ci permette di essere costantemente in contatto con le adv, grazie a 25 business partner sul territorio e 3 area manager. Su base quotidiana l’ascolto è uno dei task principali che ci auto attribuiamo perché pensiamo che solo ascoltando quello che succede sul mercato possiamo indirizzare correttamente le nostre proposte».
Un confronto continuo e molto articolato, che include anche il rodato programma Agorà, grazie al quale è stata evidenziata la tendenza attuale del consumatore che va alla ricerca del risparmio.

«Un confronto che ha portato al lancio Summer days, per rispondere a questo tipo di esigenza – aggiunge Fantoni – Guardiamo all’estate ma non solo perché continuiamo a puntare sulla prenotazione anticipata come un elemento di valore. Vogliamo che i nostri partner ci accompagnino per raccontare quello che succederà nelle prossime stagioni. Ci rendiamo conto di avere bisogno della distribuzione per comprendere i fenomeni di mercato».

Proprio perché il potenziale di crescita delle crociere è alto, la compagnia del gruppo Carnival continua ad investire sui programmi di fidelizzazione per la clientela.

«Nel momento in cui un ospite viene per la prima volta a bordo delle nostre navi – evidenzia Fantoni – noi facciamo di tutto fargli vivere un’esperienza memorabile, con la finalità di rivederlo quanto prima a bordo. E uno degli elementi sui quali si lavora è sicuramente un programma di fidelizzazione in modo da incontrare la soddisfazione del nostro ospite. Si passa attraverso l’ascolto dei clienti C|Club per comprendere come cambiano nel tempo le loro esigenze prima di partire o a bordo”.

Ed anche nel momento dei Summer Days Costa Crociere ha riservato diverse opportunità per i clienti C|Club. «Manteniamo saldo uno degli elementi cardine – conclude Fantoni – cioè quello di avere una selezione di partenze per le quali i nostri C club hanno fino al 20 per cento di sconto, che si va ad accumulare con l’opportunità dei Summer Days, così come con gli sconti a bordo». Non solo, con i Summer Days, fino al 31 maggio, i clienti C|Club avranno i doppi punti per le loro prenotazioni: un modo per raggiungere con maggiore velocità il livello successivo.

Maria Carniglia