25 April 2024

Diana, Ota Viaggi: l’inflazione pesa ma non bisogna mai svendere

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Lavoro, formazione e tantissimo divertimento. Sono le parole d’ordine di Obiettivo X 2023: la tre giorni organizzata da Ota Viaggi presso il siciliano Cdshotels Terrasini Città del Mare, giunta ormai alla sua terza edizione con 369 partecipanti di cui 253 agenzie di viaggio provenienti da tutto il Paese e 16 importanti aziende partner. “Quando ci sono stati i primi tre mesi di vendita e tutti erano euforici, io ero la voce fuori dal coro – ha raccontato il direttore commerciale dell’operatore capitolino, Massimo Diana, commentando il contesto di mercato attuale -. Poi si son fermati gli advanced booking e per tutto il comparto le prenotazioni hanno subito una battuta d’arresto, perché gli aumenti hanno impattato sul budget familiare. Adesso stiamo vendendo bene, ma non puoi svendere il prodotto. Anche per rispetto a chi ha comprato a gennaio, noi non abbassiamo le nostre tariffe. Bisogna restare in linea con la previsione d’incasso media, ma allo stesso tempo occorre assolutamente essere rispettosi di chi ha acquistato in anticipo”.

Massimo Diana, come è noto, è stato premiato al Ttg 2022 come personaggio del turismo dell’anno, votato da centinaia di agenzie di viaggi: un successo personale per le grandi capacità, ma anche di Ota Viaggi. Da cosa nasce questa stima da parte degli agenti di viaggio? “A estate finita, prima del Ttg di Rimini ma anche durante la stagione – ha spiegato lo stesso Diana – ho il piacere di chiamare tutte le agenzie di viaggio con cui collaboriamo, per capire se e cosa non è andato bene, cosa è possibile migliorare e cosa serve per poter lavorare meglio; la strategia commerciale si fa su quello che devi migliorare. Ho un ottimo rapporto con gli agenti. Con loro parlo, discuto, ci litigo anche, li porto in educational, ma soprattutto rispondo sempre al telefono. Bisogna ascoltare il front office. E se ci sono problemi risolverli insieme.”

State già lavorando per il mare Italia al 2024? “In realtà, stiamo già lavorando per il mare Italia 2026. Bisogna operare almeno con un piano triennale. Non è pensabile pensare di lavorare solo per l’anno in corso o per quello successivo”, ha risposto prontamente Diana, che è poi passato ad accennare alla novità del momento di Ota Viaggi: “Abbiamo stretto un accordo con Trenitalia che prevede la possibilità, in area agenzie, di acquistare i biglietti per raggiungere aeroporti e destinazioni di vacanza con una promozione dedicata, dopo aver confermato la prenotazione del pacchetto turistico. Questo, certamente, servirà alle adv per migliorare l’esperienza di viaggio dei propri clienti”.

Tante le domande infine su Obiettivo X 2024, che coinciderà con i 35 anni di Ota Viaggi. Ma siamo riusciti a far dire a Massimo Diana soltanto che sarà un evento ricco di sorprese.

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