22 April 2025

Cucci: «Europ Assistance ha creato polizze specifiche per il Covid»

[ 0 ] Assicurazioni e Covid

Abbiamo sentito Mauro Cucci, chief travel & personal officer Europ Assistance, per capire come il gruppo assicurativo ha affrontato l’emergenza Covid e quali prodotti ha selezionato e presentato al mercato.

 Come si è organizzata Europ Assistance per garantire operatività e continuità del servizio offerto durante la fase di emergenza dovuta al diffondersi del virus Covid-19?

L’emergenza dovuta al diffondersi del Coronavirus ci ha imposto di adottare tempestivamente tutte le misure necessarie per mettere in sicurezza i nostri dipendenti e continuare a garantire la nostra operatività. Con la compagnia in smart working al 100% su entrambi le sedi, Milano e Rende, siamo stati in grado di procedere senza alcuna interruzione, occupandoci pienamente dei nostri clienti in viaggio. Sempre nell’ottica di far fronte all’emergenza coronavirus abbiamo arricchito MyClinic, la nostra piattaforma digitale di assistenza, con la nuova assistenza Covid-19; i clienti, in caso di sintomi influenzali o sospetto di un rischio di contagio da Covid-19, possono richiedere il supporto della Centrale Operativa di Europ Assistance che attraverso i propri operatori specializzati e i propri medici effettuerà un triage telefonico per avere un orientamento sulle azioni da intraprendere. Un servizio che permette di salvaguardare la salute dei clienti anche a distanza. Come compagnia ci siamo trovati di fronte a una vera rivoluzione del nostro business model, in poco tempo abbiamo sviluppato un’offerta di prodotti e servizi facilmente accessibili e fruibili dai nostri clienti unendo innovazione, digitalizzazione e capacità di assistenza.

Come sono variate le polizze assicurative con la ripartenza delle vacanze estive a seguito della pandemia?

Ci vorrà ancora tempo per riacquistare del tutto la fiducia nel viaggiare, soprattutto all’estero. Secondo Confturismo l’83% degli italiani quest’anno sceglierà l’Italia, poiché si sente più sicuro dentro i confini nazionali. Per sostenere la ripartenza del mercato del turismo abbiamo messo a punto una nuova offerta di prodotti di assistenza che ha come obiettivo quello di semplificare e rendere più sereno il viaggio dei nostri clienti.

Il primo trend che abbiamo osservato è quello relativo all’andamento delle ricerche di appartamenti e case in affitto,  notevolmente aumentato anche nel nostro paese. Il primo prodotto uscito proprio per sostenere questa domanda è EasyRent: un’assicurazione per non dover anticipare il deposito cauzionale.

Grazie a questa innovativa offerta  il rischio sarà assorbito dalla compagnia, il proprietario sarà tutelato da qualsiasi danno e il cliente potrà godersi appieno la propria vacanza, senza l’anticipo della cauzione e il timore di inconvenienti. Questo evita all’ospite qualsiasi esborso o trattenuta di deposito cauzionale e  garantisce ai proprietari la massima protezione da possibili danni alla struttura. Il secondo trend individuato è la riscoperta del nostro paese che, insieme all’analisi delle esigenze di sicurezza, ha portato alla realizzazione di due nuove polizze, Viaggi Italia e Extra.

Viaggi Italia è la soluzione dedicata esclusivamente al turismo di prossimità, pensata per chi sceglierà l’Italia come meta della propria vacanza; è composta da un rimborso spese mediche, assistenza medica ed include anche MyClinic, per avere un medico sempre a disposizione, da raggiungere al telefono o con videoconsulto, e una valutazione veloce del proprio stato di salute con un triage certificato. A tutela degli spostamenti in auto sono inclusi anche il soccorso stradale, l’auto sostitutiva e il depannage. A completamento dell’offerta anche una serie di garanzie integrative per rispondere alle esigenze di chi si muoverà con animali domestici o per vacanze all’insegna dello sport, e per chi, in viaggio, vuole proteggere la propria casa da danni, furto e incendio, garantire un’assistenza 24h ai propri familiari rimasti a casa.

Extra è l’assicurazione che estende il perimetro di copertura di tutte le polizze Viaggi Nostop breve durata e annuali, compresa Viaggi Italia, offrendo una serie di garanzie in caso di disagi causati da Covid-19 come assistenza e rientro alla residenza in caso di situazione di crisi dovuta al Covid-19, rimborso dei maggiori costi sostenuti per un eventuale soggiorno forzato in caso di fermo sanitario nella destinazione prescelta o in quella di partenza, anticipo per spese di prima necessità, copertura delle spese mediche, oltre che un indennizzo in caso di ospedalizzazione dovuta a Covid-19 se contratto durante la vacanza o nei 15 giorni successivi al rientro. 

 

INCHIESTA PROGRESSIVA

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