17 March 2026

Fiavet: «Inaccettabile Kilimangiaro. Chiediamo una rettifica efficace»

Fiavet prende posizione sull’affaire Kilimangiaro-agenzie di viaggio. Con una lettera al direttore del programma, il presidente di Fiavet nazionale, Jacopo De Ria, esprime tutto il disappunto della categoria verso il programma. Leggiamo la nota (scritta in modo abbastanza claudicante). «Nel corso puntata del programma “Kilimangiaro”, andata in onda il giorno di Pasqua su Raitre, la categoria degli agenti di viaggio ha subito una grave discriminazione per effetto dell’intervento in video della signora Gloria Aura Bortolini, nel corso del quale – senza che la conduttrice del programma, signora Camila Raznovich proferisse parola alcuna a riguardo – è stato detto (in assenza di adeguato contraddittorio e di spiegazioni a riguardo) che “Le agenzie offrono pacchetti molto costosi. Per risparmiare rivolgetevi direttamente alle associazioni”: spiacevole accaduto, che ci induce, come associazione delle agenzie di viaggio, a prendere una necessaria posizione a riguardo». Inoltre, continua la nota

«Gloria Aura Bortolini, parlando di viaggi e volontariato nel mondo animale, con molta approssimazione, ha dato ai telespettatori alcuni consigli sulle modalità di acquisto dei pacchetti, incentivando l’abusivismo ed il “fai da te” a discapito della sicurezza del viaggiatore-consumatore, che, a differenza di un professionista del settore come l’agente di viaggio, potrebbe facilmente cadere in situazioni critiche e/o rischiose. La cosa che ci ha lasciati maggiormente perplessi è che il concetto è stato sottolineato e ribadito anche dalla conduttrice della trasmissione, Camila Raznovich». La comunicazione poi continua specificando che: «Trattandosi di una trasmissione nazionale, la situazione è apparsa molto grave: le dichiarazioni rese sono risultate evidentemente lesive per tutto il mondo della distribuzione e delle migliaia di persone che quotidianamente lavorano con competenza e professionalità. In ogni caso, Le chiediamo formalmente di procedere ad un’immediata, quanto efficace e paritetica rettifica di quanto asserito (con le medesime modalità di spazio e durata) nonché di attivarsi per porre in essere quelle azioni adeguate ad evitare che tali episodi possano ripetersi per il futuro. A tal proposito e con spirito costruttivo, mi rendo disponibile, in ragione di una tempestiva replica a partecipare alla prossima puntata “Kilimangiaro” per evitare ulteriori polemiche apparse in questi giorni».

Ancora non si conosce l’esito di questa trattativa, ma sarebbe opportuno che la richiesta rivolta da Fiavet venga accolta, anche se, riteniamo, che il danno sia stato già fatto.

Leggi anche: Il Kilimangiaro si scusa, ma la giustificazione è incomprensibile

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Del milione di viaggiatori assicurati nel 2025, il 40% è rappresentato da viaggiatori italiani: un dato, quest’ultimo, potenziato dal lancio del canale b2b Heymondo Business rivolto alle agenzie di viaggio, tour operator e piattaforme digitali, e avvenuto lo scorso ottobre. Heymondo Business è uno strumento pensato per ottimizzare l’esperienza dell’utente in modo rapido ed efficiente, confrontando offerte e prezzi, garantendo il tracciamento completo del processo di sottoscrizione e rendendo disponibili tutte le informazioni necessarie in ogni momento. \r\n“Il canale B2B rappresenta per noi una leva di crescita strategica - spiega Miguel De Alvarado, business development manager di Heymondo -. Con Heymondo Business abbiamo sviluppato una piattaforma pensata per semplificare il lavoro di agenzie di viaggio, tour operator e distributori digitali, offrendo uno strumento intuitivo che integra l’assicurazione nel processo di vendita in modo rapido e trasparente. Il nostro obiettivo non è solo ampliare la distribuzione, ma creare partnership solide e durature, garantendo maggiore efficienza operativa, controllo completo del processo e nuove opportunità di ricavo per il trade. In un mercato sempre più competitivo, crediamo che tecnologia, flessibilità e personalizzazione siano elementi chiave per supportare concretamente i nostri partner e generare valore condiviso.”\r\n\r\nAssistenza h24 al centro del modello Heymondo\r\nTra i plus delle polizze Heymondo, un ruolo chiave è rappresentato dalla prontezza dell’assistenza, attiva 24 ore per 365 giorni all’anno, sia che si tratti di pratiche mediche, sia smarrimento del bagaglio, ritardi nei trasporti o qualsiasi altro imprevisto di viaggio. Inoltre, il servizio di assistenza per la richiesta di compensazione aerea, inclusa in tutte le polizze con origine dall’Italia e durata inferiore a 30 giorni, si occupa di presentare un reclamo alla compagnia coinvolta nel disagio di viaggio, in rappresentanza dell’assicurato per ottenere il risarcimento previsto dalla normativa vigente.\r\nAnche la copertura facoltativa per il rimborso delle spese di viaggio identifica un elemento di flessibilità, benché il maggior contributo alla fidelizzazione sia correlato proprio all’uso dell’app Heymondo per l’assistenza di viaggio: chiamate gratuite, pronto intervento H24 e possibilità di gestire l’intero processo delle incidenze con pochi clic sul proprio device. La piattaforma indica ogni singolo passo da seguire in caso di emergenza, consentendo di inviare una comunicazione scritta legata a eventuali danni o ritardi subiti con possibilità di allegare direttamente documenti. Al tempo stesso, l’app garantisce l’immediata disponibilità di tutte le informazioni assicurative proprie, dai certificati alle modalità di copertura.\r\n“L’Italia rappresenta per noi un mercato ad altissimo potenziale - conclude David Pérez -. I 26 milioni di Euro registrati nel 2025 confermano non solo la solidità del nostro percorso di crescita, ma soprattutto la crescente fiducia dei viaggiatori italiani verso un modello assicurativo semplice, digitale e trasparente. 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