17 March 2026

Alitalia – Air One: nasce il customer center unificato

E’ pronto il nuovo customer center unificato per i clienti di Alitalia e di Air One, frutto dell’integrazione dei call center e dei servizi di relazioni con la clientela delle due compagnie. Avviato in via sperimentale nel mese di agosto, il customer center, ha superato con successo la fase di test. I clienti di Alitalia e di Air One possono ora effettuare prenotazioni, acquistare biglietti elettronici e ricevere informazioni e assistenza contattando il numero 06.2222 o collegandosi al sito www.alitalia.it
La principale novità è rappresentata dal servizio di gestione telefonica delle relazioni con la clientela e dalla possibilità di segnalare disservizi e reclami, possibilità che fino a ieri era consentita solo in forma scritta, via fax o email. Le segnalazioni possono essere effettuate anche online nella sezione contatti – assistenza dopo il volo.

«La possibilità di presentare un reclamo o di segnalare un disservizio per via telefonica o attraverso Internet è una grande novità per Alitalia – ha dichiarato Marco Sansavini, direttore vendite e distribuzione di Alitalia -. Un cliente insoddisfatto che non reclama è spesso un cliente perduto. In media, solo un quarto dei clienti che subisce un disservizio contatta la compagnia con la quale ha volato. Il nostro obiettivo è facilitare questa comunicazione in modo che il cliente possa sempre dirci se le cose non sono andate come si aspettava. Questo ci consente di spiegare le cause di ciò che è avvenuto e, quando opportuno, fornire un rimborso o una compensazione».

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