22 December 2025

Indagine Sita: investimenti in crescita sui dispositivi mobili

MobileIl 97% dei passeggeri aerei porta con sé un dispositivo elettronico, ma stenta a familiarizzare con i nuovi servizi mobile delle compagnie aeree e degli aeroporti; al contrario, alcune aziende registrano alti livelli di uso. È quanto emerge dall’indagine The Future is Personal svolta da Sita, specialista leader mondiale nella fornitura di soluzioni IT e servizi di comunicazione per l’industria del trasporto aereo. La ricerca Sita si basa su oltre 6 mila passeggeri, 106 aeroporti e su compagnie aeree che complessivamente hanno fatto volare oltre la metà del traffico passeggeri globale. La ricerca mostra un’impennata negli investimenti delle compagnie su servizi mobile rispetto ai precedenti quattro anni: è cresciuto l’uso della comunicazione tramite smartphone e sono aumentate le possibilità per i passeggeri di comprare biglietti, fare il check-in o accedere alle informazioni sul proprio volo attraverso le app. Il 66% delle compagnie dispone di applicazioni per check-in (+28% rispetto al 2010), il 68% applicazioni per la vendita di biglietti (+18% rispetto al 2010), e il 62% app per aggiornamenti sui voli (+45% rispetto al 2010). Il 100% delle compagnie aeree intende investire in servizi mobile nei prossimi 3 anni. Trend analogo per gli aeroporti: il 50% degli scali di tutto il mondo offre app per informazioni e aggiornamenti sui voli. Eppure il 24% dei passeggeri non ha mai usato app per il viaggio. Dall’analisi di Sita emerge che i passeggeri si aspettano di esser informati in caso di interruzioni o disagi e di avere la possibilità di gestire i possibili cambiamenti del loro volo.

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