27 March 2026

Costa Smeralda: la smart city galleggiante dove domina l’innovazione responsabile

È stata presentata alla stampa e agli agenti di viaggio la Costa Smeralda: la nuova ammiraglia di Costa Crociere, pronta per partire da Savona per la crociera inaugurale. La prima nave alimentata a gas naturale liquefatto Lng, una vera e propria innovazione nel settore: 16 ristoranti, 19 bar, 6.554 passeggeri, esperienze di intrattenimento smart.

«Costa Crociere segna una tappa fondamentale nel settore crociere – commenta il direttore generale, Neil Palomba -. L’ammiraglia adotta una serie di soluzioni innovative all’avanguardia nella sostenibilità, mantenendo intatti gli standard della sicurezza. Siamo stati i primi a progettare il futuro e ora il futuro è qui. Crediamo in un nuovo modo di concepire la vacanza: divertirsi con impegno responsabile».

«Presentiamo la nave più bella del mondo – spiega il direttore commerciale mercati mondiali, Massimiliano Brancaleoni -. Costa Smeralda rappresenta il più chiaro esempio di innovazione responsabile. Continueremo a investire in questa direzione. Design, varietà degli ambienti, stile italiano, a bordo di Costa Smeralda è tutto una sorpresa, stile e bellezza vanno sempre a braccetto. Il gruppo Carnival ha in programma entro il 2023 ben undici navi di cui cinque destinate a Costa Crociere. L’obiettivo è allargare il prodotto in diversi modi: la compagnia punta sulla possibilità di espandere i mercati ma ci interessa soprattutto incrementare la percezione del valore della vacanza».

 

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Integra automazione e AI per gestire processi come prenotazioni, richieste e preventivi, migliorando efficienza e tempi di risposta.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_510403\" align=\"alignleft\" width=\"450\"] Stefano Dessì, group chief operation officer di Covisian[/caption]\r\n\r\n“Il futuro della customer experience nel Travel & Hospitality non sarà definito dalla tecnologia in sé, ma dalla capacità di integrarla in modo empatico e intelligente”, sottolinea Stefano Dessì, group Chief operations officer di Covisian. “La GenAI può essere uno strumento straordinario per creare esperienze più umane. È questo il vero salto di qualità: unire la potenza dell’AI alla sensibilità delle persone” .\r\n\r\nParallelamente, nuove tendenze stanno ridefinendo le aspettative dei viaggiatori: dalla crescente attenzione ai temi ESG all’espansione del bleisure e dei viaggi di lusso, fino alla richiesta di esperienze sempre più personalizzate e coerenti su tutti i canali .\r\n\r\n\r\n“Oggi il settore Travel & Hospitality richiede reattività e personalizzazione senza precedenti. Con Smile.CX miglioriamo l’interazione con i viaggiatori e rafforziamo il nostro impegno nel turismo, come dimostrato alle recenti Olimpiadi invernali a Cortina, offrendo esperienze su misura. Innovazione e qualità del servizio restano centrali per il futuro della customer experience”, dichiara Gabriele Moretti, fondatore e presidente di Covisian Group.\r\n\r\n\r\nIn questo contesto, la combinazione tra intelligenza artificiale avanzata e competenze umane si conferma il vero fattore competitivo per il settore, chiamato a coniugare efficienza operativa e qualità della relazione con il cliente.","post_title":"Travel e Hospitality, l’intelligenza artificiale accelera la customer experience","post_date":"2026-03-25T09:52:23+00:00","category":["mercato_e_tecnologie"],"category_name":["Mercato e tecnologie"],"post_tag":["ai","customer-experience"],"post_tag_name":["AI","customer experience"]},"sort":[1774432343000]},{"_index":"travelquotidiano","_type":"post","_id":"510270","_score":null,"_source":{"blog_id":1,"post_content":"La Giamaica riscrive le regole dell’hospitality d’eccellenza, puntando su un asset che va ben oltre le sue iconiche spiagge: il rum.\r\n\r\nDalle piantagioni storiche della Giamaica alle nuove tendenze della mixology internazionale, il rum si conferma il catalizzatore ideale per esperienze di viaggio immersive. 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