Viaggiare nel 2025: l’AI entra nel journey del 33% dei turisti

10 ottobre 2025 15:26

Il mercato dei viaggi italiano chiude il 2025 con una crescita contenuta dell’1%, attestandosi a 38,2 miliardi di euro. È quanto emerge dai dati presentati in anteprima al convegno «Viaggi e viaggiatori nell’era degli Agenti» organizzato dall’Osservatorio Travel Innovation del Politecnico di Milano. Dopo il boom post-Covid, il comparto si stabilizza in un contesto di prezzi al consumo in aumento (+2,9% secondo Istat) e calo del potere d’acquisto che impatta sia sull’incoming, con contrazione del mercato tedesco, sia sul domestico.

E-commerce in crescita, ma rallenta il ritmo

Il B2C e-commerce registra +2% raggiungendo 21,7 miliardi di euro, pari al 57% del mercato totale. «Si consolida l’incidenza degli strumenti digitali per la prenotazione da parte dell’extra-alberghiero, che rafforza la propria presenza sulle OTA», ha spiegato Federica Russo, ricercatrice senior dell’Osservatorio Travel Innovation. Il comparto open air segna una stabilità con +0,3% rispetto all’anno scorso, mantenendo l’8% del mercato totale.

Trasporti: dimezzata la crescita rispetto al 2024

Il settore trasporti turistici rallenta, passando dal +10% del 2024 a un +5% nel 2025, per un valore di 19,3 miliardi di euro. L’e-commerce mantiene un’incidenza elevata al 70% sul totale del venduto. Il comparto aereo cresce del 5% con un aumento di passeggeri del 5,4% (periodo gennaio-luglio) e dei prezzi del 4,1%, con le tariffe dei voli domestici in rialzo più consistente rispetto agli intercontinentali. Il noleggio auto segna +7%, trainato principalmente dalla componente prezzo con un aumento dell’8,4%. I trasporti di terra crescono del 4% in un contesto di stabilità dei prezzi.

Turismo organizzato: +5% con tour operator protagonisti

Per la prima volta quantificato in modo strutturato, il mercato del turismo organizzato (agenzie leisure, tour operator e crociere) registra un bilancio positivo con +5%, attestandosi tra 6,2 e 6,5 miliardi di euro. I tour operator guidano la crescita con +7%, mentre le agenzie di viaggio raggiungono un valore compreso tra 5,2 e 5,4 miliardi. «Bilancio positivo guidato dai ponti favorevoli nel periodo primaverile, un’estate incerta con effetto last minute e un inverno che inizia ad essere prenotato», ha commentato Russo. Allerta sui prezzi: l’indice dei pacchetti cresce del 9,9%.

L’era dell’intelligenza artificiale nel travel

Il 33% dei viaggiatori italiani utilizza già strumenti di AI per attività legate ai viaggi, con il 76% che li considera utili. Ma la vera novità è che il 65% degli italiani dichiara che in futuro potrebbe considerare un agente AI come alternativa all’agenzia di viaggi tradizionale. «Il 43% afferma che l’AI ha dato supporto simile a un’agenzia di viaggio tradizionale», ha illustrato Eleonora Lorenzini, direttrice dell’Osservatorio Travel Innovation. L’AI Overview di Google è visualizzata dal 46% degli utenti, ma preferiscono poi verificare su siti specifici, mentre il 35% non la visualizza affatto.

Si trasforma l’interazione con le agenzie: il 45% dei clienti ha interagito da remoto con la propria agenzia, di cui il 14% esclusivamente da remoto. Tra gli strumenti di prenotazione, le OTA dominano con il 55%, seguiti dai siti diretti dei fornitori (33%), agenzie tradizionali (12%) e agenti AI (2%).

Gli operatori: «Necessario approccio industriale e flessibilità»

«Il mercato richiede flessibilità nella composizione dell’offerta», ha affermato Angelo Cartelli, Club del Sole, sottolineando come la società chiuda con il 45% di mercato estero in crescita. «Dopo l’euforia post-Covid siamo ritornati nel mercato normale, molto più competitivo. I consumatori hanno diminuito il potere d’acquisto e mostrano maggiore resistenza al prezzo». L’alimentare ha registrato +20% sui prezzi con consumi in calo del 6%, segnale della pressione sul potere d’acquisto delle famiglie.

«Serve un approccio industriale che è mancato sia da parte dei soggetti pubblici che delle aziende», ha dichiarato Domenico Pellegrino, CEO Bluvacanze. «Approccio industriale significa creare efficienza di filiera, non solo economia di scala. La personalizzazione diventa indispensabile: costruire soluzioni con quella flessibilità tale da incontrare le esigenze del consumatore».

Sergio Testi, vicepresidente Gruppo Gattinoni, ha evidenziato: «È la riscossa del turismo organizzato con crescita media del 25%. La primavera ha rubato traffico all’estate. Il settore deve fare uno sforzo sulla diversificazione dell’offerta: oggi c’è ancora troppa offerta a pacchetti chiusi, il mercato vuole più personalizzazione».

Rateizzazione e assicurazioni: leve commerciali strategiche

La rateizzazione emerge come leva fondamentale: il 75% degli italiani dichiara di spendere di più se può rateizzare la spesa di viaggio, mentre il 90% acquista solo se è consentita la dilazione di pagamento. «Il settore turismo ha utilizzato pochissimo la dilazione di pagamento, dovremmo costruire meglio questa possibilità», ha sottolineato Testi.

Sul fronte assicurazioni, il 56% le acquista solo con motivazioni specifiche, il 47% solo per viaggi complessi, mentre un italiano su quattro acquista sempre l’assicurazione viaggio.

Turismo di prossimità in crescita

Il 17% degli italiani non viaggia, il 41% effettua da 1 a 3 viaggi l’anno. Su 4 viaggi medi, 2,5 sono brevi e 1,5 lunghi. L’86% ha fatto gite fuori porta nell’ultimo anno una o più volte al mese, con particolare focus su esperienze ed enogastronomia. «C’è un trend crescente di turismo di prossimità, le persone vogliono scoprire territori vicino casa», ha confermato Leonardo Cesarini, CCO Trenord, annunciando guide specifiche dedicate anche all’enogastronomia.