Goldcar, informazioni video e online sulle coperture assicurative

9 giugno 2016 12:02

Goldcar, società specializzata nel noleggio auto a breve termine, ha creato una piattaforma di assistenza online che informa i clienti sui diversi tipi di copertura assicurativa, dei prezzi e di che cosa è incluso o escluso. L’azienda ha anche realizzato una serie di video, disponibili sia sul sito che sul canale YouTube, che spiegano in maniera semplice ed esaustiva le diverse opzioni di copertura disponibili. Safont Tonica, direttore delle Risorse Umane e del Customer Service di Goldcar ha dichiarato: «La copertura assicurativa è uno dei punti più critici per tutte le aziende che operano in questo mercato, nonché causa del maggior numero di reclami da parte dei clienti. In Goldcar siamo impegnati a garantire trasparenza mettendo in atto tutti i meccanismi a nostra disposizione per dare all’utente tutte le informazioni di cui ha bisogno perché possa decidere quale tipo di copertura meglio si adatta alle sue esigenze». Goldcar offre ai suoi clienti due tipi di assicurazioni: la Basic Cover e la Super-Relax Cover. La seconda opzione è quella consigliata, dato che offre la copertura più ampia senza alcun deposito. L’unica cosa che viene esclusa sono atti di negligenza da parte dei clienti, recuperi dell’auto in aree non asfaltate, danni al veicolo, pulizia extra degli interni dell’auto, costi e gestione di eventuali multe, sbagli nel rifornimento carburanti e cambi di gomma in seguito a foratura. Basic include invece la copertura obbligatoria per gli occupanti del veicolo e la copertura della responsabilità civile ma, per poter noleggiare la vettura, l’utente deve effettuare un deposito a titolo di risarcimento che sarà trattenuto nel caso in cui l’automobile non venisse riconsegnata in condizioni perfette. La quota viene trattenuta in caso di danni alle ruote, agli pneumatici, al sottoscocca, agli specchietti, in caso di perdita delle chiavi, in caso di utilizzo improprio dell’auto (ad esempio come taxi) o di incidenti che richiedono l’utilizzo di una gru, o di ricarica della batteria. Quando i clienti noleggiano il loro veicolo attraverso intermediari, invece che direttamente con Goldcar, l’azienda farà valere la copertura assicurativa parte della sua offerta. In questo caso, essendo un contractor di un servizio a una terza parte, Goldcar chiede il pagamento di un deposito e nel caso in cui ci fosse un incidente nel corso della vacanza con il veicolo noleggiato, il cliente dovrà rimborsare Goldcar per il costo del danno e poi procedere a recuperare l’importo attraverso l’intermediario o la terza parte. «Queste situazioni generano confusione tra gli utenti che attribuiscono i costi e il deposito all’azienda che noleggia l’auto, quando di fatto non è così. Per evitare questo tipo di situazioni, vogliamo fare il possibile affinché il cliente sia informato di tutte le possibilità disponibili per la loro auto e scelgano l’opzione più adatta alle loro esigenze» conclude Tonica Safont.