17 March 2026

Agenzie online, l’assistenza 7 su 7 che piace al cliente

Le agenzie online continuano a crescere e a rafforzare la propria presenza sul mercato. Soprattutto se alla base c’è l’assistenza continua al cliente l’agenzia online rappresenta un vero e proprio esperto in grado di risolvere qualsiasi tipo di richiesta.   «L’attenzione per il cliente è altissima – commenta Francesca Stefania Faini addetta alla prenotazione online per Crocieralastminute – così come la nostra disponibilità ad assisterlo 7 giorni su 7, anche la domenica. Siamo agenti di viaggio e, soprattutto nel nostro caso, assistenti di crociera». Francesca, nel settore da molti anni, lavora per Crocieralastminute dal 2015, il sito fondato da Fabio Pizzo, che comprende a 360 gradi le crociere in tutto il mondo. «Il team è composto – aggiunge Francesca – da 4 persone al back office e 7 agenti addetti alla vendita. Abbiamo clientela da tutto il mondo,  italiani e stranieri». Le richieste di preventivo arrivano direttamente dal sito e successivamente gli agenti contattano via mail o via telefono il cliente per capire al meglio le specifiche esigenze. L’obiettivo dell’agenzia è trovare la soluzione più adatta al single,  alla coppia, al gruppo, alla famiglia interessata ad una vacanza in crociera che può comprendere anche il volo aereo ed altri servizi. «Le esigenze possono essere diverse – aggiunge Francesca – tramite il contatto telefonico o via mail dobbiamo essere in grado di capire quello che realmente il cliente vuole e se riteniamo che la sua richiesta non sia adatta dobbiamo cercare di reindirizzarlo verso un’altra compagnia o un’altra destinazione». I margini di crescita del settore agenzie online sono ancora ampi. Basti pensare che di recente a fianco di Crocieralastminute è nato un altro brand Cercacrociere.com. Non solo ma nel 2015 l’azienda aveva 4 dipendenti ed oggi il numero è già salito ad 11, con sensibile crescita dei fatturati. Solo crociere anche per il sito Crociere.com presente sul mercato da 15 anni. Un’esperienza importante che si traduce in un impegno concreto nel cucire addosso al cliente una CROCIERA su misura. Per Marco Mattina, che lavora nel settore da 8 anni, specializzarsi significa nello specifico guidare passo dopo passo il cliente. «Crociere.com è un vero e proprio riferimento nel settore crociere – commenta Marco Mattina consulente di viaggio per Crociere.com – alcuni siti come edreams portano direttamente al nostro portale». L’assistenza al cliente include l’invio di tutto quello che è necessario per far capire il prodotto crociera. Oltre al preventivo dettagliato vengono inviate foto specifiche, particolari sull’itinerario, immagini della cabina, recensioni di chi ha già viaggiato e scoperto l’itinerario. L’agenzia mette al servizio del cliente il proprio knowhow per accompagnarlo nella scelta dell’itinerario ideale.

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