28 June 2026

Costa Crociere premiata per Customer Experience e Smarty

In occasione della 17’ª edizione dei “Club Cmmc Awards”, Costa Crociere è stata premiata a Milano per le importanti innovazioni apportate nelle modalità di gestione dei rapporti con la clientela. Il nuovo modello “Costa Experience”, che ha portato recentemente alla revisione di tutti i processi di selezione, formazione e riconoscimento di benefit per gli agenti del contact center e all’innovazione degli strumenti comunicativi che vengono utilizzati per interfacciarsi con i clienti, si è aggiudicato il primo posto per il premio Customer Experience Management. Costa Crociere si è classificata al secondo posto anche nella categoria Chat Bot & Ai Customer Service grazie al lancio di Smarty, l’assistente virtuale che, all’interno di Costa extra, supporta gli agenti nelle loro richieste di informazione. Smarty è un “chat bot”, ovvero un risponditore automatico il cui software si basa sui meccanismi dell’intelligenza artificiale ed è in grado di simulare una conversazione intelligente con l’utente su una chat. Inserito tra i servizi CostaNext, punta a velocizzare la relazione tra Costa e gli agenti offrendo risposte precise e circostanziate a moltissime domande quotidiane. «Siamo molto orgogliosi di questi prestigiosi riconoscimenti, che rispecchiano il grande apprezzamento espresso dalle agenzie per l’impegno profuso costantemente da Costa per innovare e incrementare i servizi a loro disposizione – dichiara Carlo Schiavon, direttore sales&marketing Italia di Costa Crociere -. Per quanto riguardo Smarty, in modo particolare, a pochi mesi dal lancio registriamo già un alto livello di soddisfazione, con un tasso di utilizzo da parte degli agenti nostri partner di oltre il 50%”. «Considerando i nomi delle grandi aziende finaliste con noi ai Club Cmmc Awards, non possiamo che essere molto orgogliosi per il grande lavoro che è stato fatto e per i risultati ottenuti in così poco tempo – commenta Daniele Caso, direttore world wide commercial operations della compagnia –. Questi due riconoscimenti rappresentano un grande risultato, ma allo stesso tempo ci spingono a fare sempre meglio sul fronte dell’innovazione».

 

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