25 August 2026

Indagine Sita, dispositivi mobili sempre più diffusi tra i viaggiatori

female passenger using tablet computer shutterstock_102068095Propenso a usare la tecnologia per organizzare e personalizzare il viaggio, anche grazie ai dispositivi mobili che ha sempre con sé: è il profilo del passeggero aereo europeo secondo l’edizione 2016 della Passenger IT Trends Survey, ricerca su base globale condotta da Sita in cinque Paesi europei – Italia, Francia, Germania, Russia e Spagna – che rappresentano il 60% dei viaggiatori del continente. I picchi riguardano il momento della prenotazione (92%) e l’attesa prima dell’imbarco (92%), fasi in cui i passeggeri hanno più ampia possibilità di scelta e maggiore controllo sulla gestione del viaggio, anche grazie alle diverse tecnologie disponibili: canali online, mobile, chioschi. I viaggiatori europei manifestano una predilezione per i servizi online: l’80% li usa per la prenotazione dei voli – percentuale più elevata rispetto alla media globale del 75% – il 35% per il check-in e il 31% per il download della carta d’imbarco, dati che superano rispettivamente il 31% e l’11% rilevati a livello mondiale. Questa propensione è dovuta anche al fatto che il viaggiatore-tipo europeo, come rilevato dall’indagine Sita, preferisce pianificare ogni cosa in anticipo, per evitare intoppi, controlla due volte ogni fase della preparazione ed è propenso a stampare e portare con sé i documenti di viaggio. Dave Bakker, presidente Sita Europa, ha dichiarato: «In Europa come nel resto del mondo, la tecnologia è di aiuto nel migliorare l’esperienza di viaggio anche nelle fasi che normalmente possono provocare sentimenti negativi, come i controlli di sicurezza, momento critico per circa un terzo dei passeggeri, il controllo dei documenti e il ritiro dei bagagli». Poco meno della metà dei viaggiatori europei porta con sé un tablet (46%), mentre l’83%  ha con sé uno smartphone, il 9% uno smartwatch. Il fatto che fra i viaggiatori siano tanto diffusi questi dispositivi sottolinea la necessità per compagnie aeree e aeroporti di offrire i propri servizi attraverso una varietà di canali.

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