24 June 2026

Lufthansa riorganizza e accentra il controllo sulle compagnie del gruppo

Work in progress all’interno del Gruppo Lufthansa, che ridisegna organizzazione e controllo sui vettori partecipati. Si tratta di cambiamenti che vanno oltre la struttura dell’organizzazione, includendo i processi, il quadro di gestione finanziaria e la collaborazione tra le compagnie aeree.

«Ciò consentirà alle compagnie aeree del gruppo di avvicinarsi e di operare in modo ancora più integrato in futuro – si legge da una nota Lh -. L’obiettivo è quello di rafforzare ed espandere la posizione di mercato delle compagnie aeree hub Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines e Brussels Airlines in particolare. Anche l’efficienza e la redditività sono destinate ad aumentare».

Le compagnie aeree continueranno a prendere le proprie decisioni in merito all’esperienza dei propri clienti. Ciò vale, ad esempio, per il prodotto in volo, il catering, le lounge nei mercati nazionali e il servizio passeggeri. Le hub airline rimarranno inoltre responsabili della gestione delle rispettive operazioni di volo e dei servizi operativi di volo.

In parallelo, la cooperazione tra le compagnie aeree del gruppo diventerà ancora più integrata e connessa, come già avviene nel settore della fidelizzazione con “Miles and More” o nell’ulteriore sviluppo della app per i clienti. L’app è stata sviluppata a livello centrale all’interno del gruppo, ma il design e le offerte sono personalizzati in base alle rispettive compagnie aeree.

In prospettiva, anche la gestione del network per i voli a corto e medio raggio di tutte le compagnie aeree hub sarà gestita a livello di gruppo. Un modello che è già stato applicato con successo da dieci anni per i voli a lungo raggio. Ciò significa che la gestione dell’intera offerta commerciale sarà ora concentrata sotto la responsabilità delle funzioni delle compagnie aeree a livello di gruppo.

In futuro, la cooperazione all’interno del gruppo sarà gestita principalmente tramite i cosiddetti “Consigli di funzione del gruppo”. Questi consigli comprendono rappresentanti sia delle compagnie aeree che delle funzioni del gruppo. Presieduti dal rispettivo membro responsabile del Consiglio di amministrazione del gruppo, gli argomenti saranno discussi, valutati e decisi in modo trasparente e collaborativo. Nel comitato direttivo dell’hub, ad esempio, si tratta principalmente di questioni relative ai clienti. Inoltre, un “controllore finanziario funzionale” sarà rappresentato nei comitati per la gestione finanziaria. Ci saranno in totale quattro “comitati di funzione del gruppo”: hub steering, tecnologia, risorse umane e finanza.

Per rafforzare ulteriormente la digitalizzazione e l’innovazione, le funzioni IT saranno consolidate nel dipartimento guidato dal CTO Grazia Vittadini

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Per questo è stata sviluppa la Kti App, che sarà disponibile dal prossimo mese di settembre e che, dotata di Ia, è progettata per accompagnare i viaggiatori durante tutto il soggiorno in Marocco.\r\nIl lancio di Kti Connect\r\nVerrà inoltre lanciata tra settembre e ottobre Kti Connect, una piattaforma b2b di nuova generazione destinata ad adv, to e partner internazionali. «Utilizzando Kti App si potrà scaricare il programma di viaggio direttamente sul proprio smart-phone scannerizzando il Qr code inviato ai clienti prima della partenza - spiega Lahlou -. Si potrà essere sempre in contatto con la guida e i compagni di viaggio, geolocalizzarsi per capire dove ci si trova e anche comunicare 24/24 con i nostri servizi, segnalando ogni difficoltà. L’Ia interna alla app è stata configurata appositamente per accompagnare gli ospiti nella visita di luoghi e monumenti lungo tutto il percorso. 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