28 April 2026

LOT: le aerolinee polacche scrivono al mercato trade

Rafal Milczarski, ceo di LOT

La compagnia di bandiera della Polonia ha scritto ai partner del settore.
“A quanto pare, i giorni e le settimane a venire generano un ambiente atipico in cui lavorare e, in questa nuova condizione,  tutti dobbiamo fare del nostro meglio. Siamo lieti di condividere con voi la nostra politica di modifica di biglietteria aggiornata, che offre molte soluzioni flessibili basate sul feedback dei partner e dei clienti di LOT.
Allo stesso tempo vi informiamo che, a seguito della decisione del governo polacco di prorogare la sospensione dei servizi aerei fino al 9 maggio 2020 a causa della diffusione del coronavirus in Polonia, e nel mondo, di fronte alla chiusura delle frontiere esterne dell’UE fino al 15 maggio 2020, tutti i voli LOT Polish Airlines in programma fino al 15 maggio 2020 (incluso) sono stati cancellati.
La domanda che sicuramente vorreste porre è: quale sarà il piano di LOT per riprendere i voli dei passeggeri?
I nostri piani e decisioni a venire si baseranno su molti fattori. Allinearci alle decisioni del governo polacco, di altri stati in merito all’apertura delle frontiere all’interno dell’UE, nonché le informazioni di molte altre regioni del mondo da prendere in considerazione ogni dettaglio nei nostri piani. Sviluppiamo vari scenari che condivideremo con voi non appena verrà selezionata la variante migliore per la nuova strategia LOT, quella ‘post-COvid-19’.
Indipendentemente dalle difficili circostanze in cui tutti noi operiamo al giorno d’oggi, la qualità e la professionalità sono attributi che LOT coltiva costantemente. Ricordiamo gli elementi più importanti della procedura che consente il comfort nella pianificazione di viaggi futuri:

   – I voucher EMD possono ora essere utilizzati da un altro passeggero

   – L’agente può ancora concedere uno sconto sul biglietto di 200 PLN per la nuova prenotazione,

   – La procedura WAIVER2020 per singoli pax consente il reinstradamento (solo se le regole tariffarie lo consentono).

   – Per ogni biglietto riemesso, l’agenzia di viaggio riceverà un bonus di 10 EUR / USD / CHF.

Allo stesso tempo, vorremmo ricordare che la struttura globale delle tariffe pubblicate da LOT è cambiata considerevolmente – ora tutte le tariffe regolari e promozionali pubblicate consentono cambiamenti flessibili (a pagamento o FOC, ad eccezione di POO JP).

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Centrale è l’approccio dinamico: «Oggi è fondamentale avere un modello di business flessibile, capace di adattarsi rapidamente ai cambiamenti e agli scenari internazionali». Grande attenzione è riservata anche all’esperienza del cliente. Sofly punta ad accorciare le distanze, privilegiando strutture più contenute e una relazione più diretta. In questa direzione si inseriscono gli investimenti in tecnologia: «Stiamo lavorando a una piattaforma evoluta che integra anche l’intelligenza artificiale e consente al cliente di arricchire il pacchetto con servizi prenotabili già prima della partenza». L’idea è quella di creare una vera e propria “catena virtuale” di servizi, coerente tra le destinazioni e capace di offrire un’esperienza personalizzata. «Il valore non è solo nel prezzo, ma nella qualità e nella completezza del servizio». Sul fronte del mercato, Giorgio evidenzia anche la necessità di superare modelli tradizionali troppo rigidi: «Il settore deve evolvere, investendo di più su formazione, relazione con le agenzie e innovazione dell’offerta». Accanto alla strategia commerciale, emerge con forza il ruolo del marketing e del rapporto con il trade. Elettra Boccia, responsabile marketing, sottolinea come le agenzie di viaggio rappresentino il canale centrale per Sofly. «In questa fase è fondamentale far sentire la nostra presenza in modo costante e quotidiano», spiega. La partecipazione a eventi come la Bmt è stata un passaggio importante, non solo per la visibilità ma soprattutto per il confronto diretto con agenti, fornitori e operatori del settore. «È stata un’esperienza molto positiva, che ci ha permesso di raccontare il nostro progetto e raccogliere feedback concreti». Le attività di marketing si sviluppano attraverso un mix di strumenti: social media e comunicazioni dirette e azioni sul territorio, sempre in coordinamento con la forza vendita. L’obiettivo è rafforzare la conoscenza del brand e supportare le agenzie nella vendita. Sul piano commerciale, sono stati introdotti anche strumenti di incentivazione, come programmi di scontistica e pacchetti strutturati volo + soggiorno (minimo 7 notti). «Siamo un operatore giovane, ma con un’esperienza importante alle spalle -  conclude Boccia -. Il nostro obiettivo è trasferire questo valore alle agenzie, con un approccio che definiamo “new classic”: unire la solidità del tour operating tradizionale con innovazione, servizio e vicinanza al cliente». 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Le grandi città restano, ma cambiano ritmo e posizionamento New York, Los Angeles, San Francisco e Miami continuano a essere porte d’ingresso fondamentali nel prodotto Usa, ma il loro posizionamento si sta trasformando. Le città non sono più necessariamente il centro esclusivo del viaggio: diventano tappe da vivere con maggiore qualità, spesso all’inizio o alla fine dell’itinerario, con un approccio meno compulsivo e più selettivo. Si riduce il sightseeing “a lista” e cresce la domanda di esperienze urbane più mirate, legate a quartieri, gastronomia, design, arte e lifestyle. Nel segmento premium, la differenza la fanno il ritmo e la lettura della città. Un soggiorno ben costruito privilegia hotel in posizione strategica, visite private, tempi di respiro e una sequenza più coerente delle attività. 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