28 April 2026

La prepotenza delle compagnie sui rimborsi crea sfiducia nei passeggeri

Qualcuno ci ha pensato che la questione dei rimborsi ha creato un clima di totale sfiducia fra potenziale viaggiatore e compagnie aeree? Non lo so, ma secondo quanto si sente in giro è molto probabile. Certo è che l’atteggiamento dei vettori di fronte ai rimborsi è stato sul serio inadeguato e prepotente.

Nonostante che anche l’Europa avesse chiesto anzi ordinato di eseguire i rimborsi, i vettori hanno proseguito nella loro politica del “buono”, come se vivessero in un mondo a parte, in cui le regole e le procedure le fanno loro e non gli organi costituiti. Sono convinto che l’arroganza delle compagnie avrà  delle conseguenze. Probabilmente di natura finanziaria, di maggiori controlli sul loro operato, di un più massiccio intervento di indagine da parte degli organi competenti. Ma, e questo è il dato che dovrebbe preoccuparli si più, avrà effetti sulla fiducia dei viaggiatori.

Stiamo assistendo ad uno spettacolo che ha queste coordinate: i vettori tengono in pancia 35 miliardi di dollari di potenziali rimborsi, con i quali finanziano il cash delle loro casse. Nello stesso tempo però gli stessi vettori stanno chiedendo ed ottenendo dai rispettivi governi aiuti miliardari, e non contenti, presentano piani di licenziamento per migliaia di persone.

La condotta è totalmente incoerente. Se i rimborsi servivano a finanziare gli asset delle compagnie, perché chiedono aiuti così rilevanti agli stati e perché licenziano? Se un passeggero sapesse che i soldi del suo biglietto non goduto fossero redistribuiti sul reddito del personale, in modo da non perdere posti di lavoro, forse la cosa potrebbe anche andargli giù. Ma neanche questo. I progetti di licenziamenti sono sul serio epocali.

Se uno guarda questi scenari con gli occhi del mercato forse ci trova una ragione, sconvolgente, ma ce la trova. Ma i cittadini del mondo che guardano le cose con un’ottica più oggettiva rimangono senza parole davanti a queste azioni che hanno una forte caratteristica di arroganza e viltà.

Giuseppe Aloe

 

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