24 June 2026

Volonline: prime indicazioni sulla riprotezione dei passeggeri

Il gruppo Volonline ha diffuso un messaggio, indirizzato a tutti i partner, per chiarire come il gruppo si sia mosso a seguito del conflitto internazionale nella Penisola Arabica.

“A partire dal 28 febbraio  – recita la nota –  ci siamo immediatamente attivati per garantire assistenza a tutti i nostri clienti, sia in arrivo che in partenza, facendoci interamente carico dei costi necessari alla gestione delle emergenze. Abbiamo seguito con la massima attenzione l’evolversi degli eventi, in costante coordinamento con vettori e fornitori operativi dell’area colpita, al fine di assicurare aggiornamenti tempestivi, interventi rapidi e soluzioni adeguate per rendere più efficiente la gestione dei passeggeri in partenza e di quelli in fase di rientro. Tutti i passeggeri relativi a pacchetti turistici da noi organizzati che sarebbero dovuti rientrare transitando da DXB, AUH, DOH, BAH con partenze 28 febbraio e 1 marzo sono rientrati in Italia».

Le disposizioni per il futuro

“Per le partenze future  – prosegue la nota – questa la nostra policy operativa. Per le prenotazioni pacchetti di viaggio volo & hotel con partenze fino all’ 8 marzo compreso, in linea con le policy delle compagnie aeree e dei fornitori locali, stiamo gestendo con priorità assoluta tutte le emergenze relative alle imminenti partenze e relativi rientri. Stiamo lavorando attivamente per fornire supporto in merito a riprogrammazioni su voli alternativi, ove disponibili; eventuali rimborsi secondo le condizioni applicabili; soluzioni operative dedicate ai casi più urgenti”.

Per le prenotazioni pacchetti di viaggio volo & hotel con partenze successive al 9 marzo compreso: “per le partenze programmate dal 9 marzo in avanti, invitiamo ad attendere ulteriori aggiornamenti prima di inoltrare richieste di modifica. Le compagnie stanno valutando l’evoluzione della situazione e potrebbero introdurre misure straordinarie aggiuntive nei prossimi giorni”.

Per quanto riguarda le prenotazioni solo volo, “il nostro reparto biglietteria sta gestendo eventuali cancellazioni e riprotezioni in conformità alle policy dei singoli vettori. Anche in questo caso, chiediamo la collaborazione nel richiedere supporto esclusivamente per partenze o rientri dei passeggeri previsti fino al 9 marzo compreso. Al fine di garantire una gestione ordinata ed efficiente delle richieste, invitiamo a contattarci esclusivamente tramite email all’indirizzo: biglietteria@volonline.it. Per noi ogni richiesta è prioritaria. Stiamo facendo il massimo per garantire il miglior supporto possibile, nonostante l’imprevedibilità e la straordinarietà degli eventi”.

 

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