Going, primo bilancio per Dynamiko tra caretteristiche e punti di forza

29 luglio 2025 10:27

Maurizio Casabianca

A poco più di un mese dal lancio della piattaforma Dynamiko, Going fa un primissimo bilancio, evidenziando caratteristiche e punti di forza del nuovo strumento a disposizione delle adv.

L’operatore, di proprietà del gruppo Msc, offre attualmente due piattaforme: Going4You, sulla quale negli anni sono stati apportati diversi miglioramenti, e la recentissima Dynamiko.

Realizzata su tecnologia SaaS (software as a service), la personalizzazione proposta alle agenzie di viaggio si distingue per tre aspetti: un pricing molto competitivo, la selezione dei fornitori e del prodotto, l’assistenza sia tecnica B2B sia attraverso un customer care H24/7su7 rivolto al cliente finale (dell’agenzia). Ma soprattutto l’aggiornamento continuo secondo le offerte e le stagionalità.

«Abbiamo notato nel tempo che le adv necessitano sostanzialmente di due strumenti – spiega Maurizio Casabianca, chief commercial & operations officer di Going – Serve avere il t.o. al quale rivolgersi per la costruzione e gestione di viaggi articolati per i quali know-how e consulenza fanno la differenza, ovviamente supportati dalla tecnologia, ma serve anche avere un proprio tool, dove poter operare in maniera autonoma con logiche di pricing e di offerta prodotto adeguate a questa modalità, canale di vendita».

Negli anni, soprattutto nel periodo tra Covid e dopo Covid, il mercato ha subito diversi scossoni. Superato il periodo critico c’è stato un ritorno a specifiche modalità di vendita.

«Oggi assistiamo al fatto che il t.o. con le sue dinamiche di costruzione e di proposta di viaggio – aggiunge Casabianca – ha sempre più la necessità di concentrarsi sulla propria programmazione, offrendo valore aggiunto, mettendo a disposizione un team, un booking che non ha la sola finalità operativa ma soprattutto di consulenza. Il vero “valore aggiunto” consiste nel dare consulenza per la costruzione di viaggi, di itinerari che possono, devono, avere caratteristiche diverse per rispondere alle necessità dei clienti».

Per le agenzie questo è un supporto fondamentale, perché se da una parte alla base c’è un ricco know how, la difficoltà è poterlo avere continuamente aggiornato.

Nello stesso tempo però esistono una serie di occasioni di vendita che ormai le adv vanno a cercare sui siti e sui portali (vedi banche letti), con dinamiche di tipologia di vendite e di pricing e di ricarico, molto competitive.

«Nell’elaborare la piattaforma avevamo l’esigenza – prosegue Casabianca – di non metterci in concorrenza con lo strumento e la proposta del tour operator, ma di misurarci su quel tipo di business con un tool che fosse adeguato in termini di offerta a 360 gradi, garantendo una selezione di prodotto che rispettasse specifici standard di servizi e partner, e di pricing».

Il vantaggio di questa piattaforma per le adv è quella di poter spaziare tra offerta e servizi a prescindere da quella che è la programmazione Going.

«Quando l’agenzia opera in maniera autonoma usando sistemi diversi e slegati – commenta Casabianca – oltre ad essere responsabile, diventa garante nei confronti dei clienti, così come di tutta la parte di assistenza, durante l’iter della prenotazione e del viaggio. Nella nostra piattaforma offriamo queste garanzie come Going in termini di responsabilità, garantendo nello stesso tempo un servizio di help desk che accompagna le agenzie durante l’utilizzo. Non solo, ma garantiamo, anche ai clienti che prenotano tramite questa piattaforma, un servizio di assistenza in corso di viaggio H24/7 su 7».

La motivazione che ha spinto Going a creare Dynamiko risponde ad una necessità delle agenzie che è maturata nel corso degli anni, come è maturato il senso di responsabilità da parte di un maggior numero di agenzie, ad utilizzare sistemi e fornitori che offrano garanzie ed abbiano solidità.

«La nostra piattaforma risponde a tutto questo – continua il chief commercial & operations officer – perché dietro c’è Going ed un grande gruppo come Msc Cruises. Per etica e per standard siamo tenuti ad offrire servizio e garanzie. La volontà è stata quella di fornire alle agenzie un tool adeguato per essere protagonisti anche in questo business».

La piattaforma era pronta a fine maggio ed è online da poco più di un mese.

«Siamo già molto soddisfatti – spiega Casabianca – di come sta procedendo, pur sapendo di essere arrivati in un momento particolare. Siamo a fine luglio ma registriamo una forte domanda last minute. Siamo fiduciosi che la piattaforma possa rispondere molto bene alle esigenze di un cliente last minute, alle prese spesso con un budget da rispettare».

Le due piattaforme non sono in concorrenza, sono due situazioni diverse, che si riferiscono a due mercati diversi, con metodologie di vendita in agenzia differenti.

«L’agenzia conosce questa metodologia – commenta Casabianca – spesso è una metodologia che gestisce in maniera autonoma usando più piattaforme. Oggi l’opportunità che offriamo è di identificare in Dynamiko un’unica piattaforma dove trovare tutto quello che ho appena descritto».

In autunno Going farà un primo bilancio, dopo qualche mese di attività, in termini di numeri e riscontro.

«Saremo in grado di giudicare la performance di vendita su questa modalità nei prossimi mesi – conclude Casabianca – Attualmente siamo in linea con quelli che erano i nostri obiettivi di budget».

Maria Carniglia