22 December 2025

Amzallag, Club Med: «Patto d’acciaio con le agenzie top»

Club Med avanti tutta, in direzione di agenzie top con le quali impostare una strategia vincente sul nostro mercato. «Al centro del nostro piano – commenta Eyal Amzallag, managing director Italy – South Europe & emerging markets – c’è il focus sul cliente, con particolare riferimento al target degli “Xennial”, ovvero della generazione X e dei millennial. L’80% del mercato italiano fa riferimento a internet per scegliere la vacanza ed esiste un enorme potenziale, circa 600 mila famiglie concentrate soprattutto nel Nord Italia, che potrebbe essere interessato a entrare in agenzia per prenotare una vacanza con Club Med. A questo punto, diventa particolarmente importante stringere un patto d’acciaio con le agenzie di viaggio che vorranno sposare la nostra filosofia – penso a circa 150-200 agenzie “top” – con le quali crescere impostando una corretta politica di advance booking e supportandole con tutti gli strumenti a nostra disposizione in modo tale da creare repeater. Da considerare infatti che l’85% dei clienti che sceglie Club Med nel mondo almeno una volta, ci tornerà per una seconda vacanza». La strategia di Amzallag, improntata a quel “win win win” che consente a operatore, agenzia e cliente di crescere ed essere soddisfatto, si basa innanzitutto sulle funzionalità del portale agenti, l’area riservata alle adv  alla quale si aggiungono webinar, training e attività social ad hoc per i punti vendita. «Le agenzie devono cambiare, accelerare sul mercato e giocare d’anticipo. Abbiamo già intrapreso diverse azioni per sostenerle, come l’over commission del 2% a chi prenota online tramite Easy Club Med e sempre un’over del 2% a chi sfrutta l’early  booking». Amzallag sottolinea l’importanza dei Blu Days, che per tre giorni, dal 2 al 4 ottobre prossimi, consentiranno di riservarsi le soluzioni migliori quanto a prezzi e disponibilità per l’estate 2019. «Per essere ancora più vicini alle agenzie top, abbiamo ristrutturato il reparto vendite, dividendolo in tre aree: il Sud Italia sarà capitanato da Ciro Sorrentino in qualità di business developer, mentre il Centro Italia sarà guidato da Daniela Narici. Quanto al Nord, area sulla quale è già all’opera Cristina Sereni per seguire il customer care riservato alle adv, siamo ancora alla ricerca della figura idonea». Early booking e agenzie top, ristrutturazione del commerciale e Blu Days: la sfida di Club Med sul nostro mercato entra nel vivo.

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