Alpitour mette in campo una task force ad hoc per supportare le prenotazioni

6 marzo 2020 13:39

Pier Ezhaya

Una task force ad hoc, capace di immettere prodotto nei corridoi aperti, con la consapevolezza che il contesto attuale è in costante evoluzione e occorre dimostrare la massima flessibilità. Il tutto per garantire riprotezioni e soluzioni alternative ogniqualvolta una destinazione viene chiusa, spesso con scarsissimo preavviso. E’ la strategia che il gruppo Alpitour sta mettendo in campo per supportare le agenzie di viaggio in questo momento difficilissimo per il settore dei viaggi. A comunicarne i dettagli, una lettera firmata dai responsabili di tutte e tre le divisioni to della compagnia: Pier Ezhaya, direttore tour operating Alpitour s.p.a., Giuliano Gaiba, amministratore delegato Eden Viaggi s.p.a., e Alessandro Seghi, amministratore delegato Press & Swan s.p.a.. Eccone il contenuto integrale:

«Carissimi Colleghi,
abbiamo aspettato qualche giorno a mandare questa lettera per evitare di dire cose troppo a caldo, oppure troppo scontate, quelle che fanno il titolo, per intenderci, ma che poi non dicono nulla nella sostanza. In questi casi la cosa più difficile è evitare di dire cose ovvie, che già sapete.

Eviteremo, così, di soffermarci sulla complessità del momento, forse il più difficile che abbiamo mai vissuto perché colpisce il paese di origine, il nostro, e moltissimi paesi di destinazione. Ci soffermeremo, invece, su quello che possiamo fare, insieme, per reagire a quanto sta accadendo. Il primo problema che abbiamo davanti è trattenere le prenotazioni che avevamo in casa e che i nostri comuni clienti vogliono poter usufruire, pur in questa delicata situazione. Ogni giorno vengono chiusi dei corridoi turistici e ci vengono precluse delle possibilità operative. Il nostro gruppo ha creato una task force composta dai nostri leader di prodotto e dal nostro vettore aereo per cercare di immettere capacità nei corridoi aperti, sapendo che questi possono chiudere senza preavviso. Il primo risultato di questo team è il seguente:

– Abbiamo pianificato un terzo volo sulle Maldive in partenza il venerdì sera che sarà disponibile senza
nessun supplemento di prezzo per tutti i clienti originariamente prenotati su Repubblica Dominicana, Giamaica, Mauritius, Oman e Phu Quoc per tutto il mese di marzo. Le quattro isole che accoglieranno le ri-protezioni sono Brennia e Furaveri, nell’atollo di Raa (entrambi 5 stelle), Rahaa Lamu nell’atollo di Lamu e Holiday Island nell’atollo di Ari Sud di 4 stelle. In giornata trasmetteremo una newsletter con le informazioni di queste quattro isole;

– Abbiamo acquisito capacità aggiuntiva in Messico che – lo ricordiamo – in questa stagione è libero dal fenomeno alghe e abbiamo riprogrammato il nostro volo Varadero-Montego Bay in Varadero-Cancun, sempre di sabato. È uscita ieri una newsletter con le informazioni relative;

– Abbiamo aumentato la capacità a Zanzibar. È uscita ieri una newsletter con le informazioni relative;

– Abbiamo acquisito alle Canarie capacità aggiuntiva dalla Catena Riu per le riprotezioni di Capo Verde;

– Abbiamo aumentato la nostra capacità Egitto.

Questo lo abbiamo attuato per salvare le prenotazioni che abbiamo faticosamente costruito rafforzando i corridoi per ora aperti. Purtroppo non possiamo essere certi che le destinazioni che attualmente sono operative lo resteranno perché avete visto come decisioni repentine, incoerenti e inaspettate si sono rincorse, sovrapposte, smentite. Ma reagiremo man mano e, intanto, dobbiamo agire.

Il secondo problema che abbiamo sono le nuove prenotazioni e per sostenerle siamo persuasi che più di una promozione sul prezzo adesso occorra la flessibilità. Per questa ragione siamo appena usciti con una promozione che – per prenotazioni effettuate entro il 31 marzo su pacchetti con volo charter per tutta l’estate – prevedrà di non applicare le penali contrattuali fino a 14 giorni dalla data di partenza. L’iniziativa coinvolge anche la destinazione Italia e altre direttrici con voli di linea come da comunicazione già in vostro possesso.

Non possiamo fare molto per arginare il Covid-19 ma possiamo fare molto per sostenere il settore e le agenzie, i clienti e il mercato; tutto questo nel pieno di questa isteria collettiva e planetaria che sembra trovi ogni ora nuovi modi per complicare il nostro lavoro. Ci teniamo a mettervi al corrente anche di un’altra situazione. Anche se può apparire autoreferenziale, non può essere taciuta. Tra venerdì e sabato scorso sono partiti tre voli Neos per Montego Bay e La Romana per andare a riprendere i nostri connazionali rimasti intrappolati, a causa delle incomprensibili decisioni dei governi di quei Paesi. Tutto normale se non fosse che sono partiti vuoti con un costo straordinariamente importante per la nostra azienda. Analoga cosa è accaduta domenica sera per Salalah in Oman e ieri per Capo Verde. Nessuna istituzione ci ha aiutato o meglio forse ci avrebbe aiutato se non ci fossimo andati e avessimo fatto scoppiare il caso sui media, ma abbiamo preferito non giocare con la fiducia dei clienti e delle agenzie e senza esitazione siamo partiti per riportarli a casa. Un’ennesima prova di come il nostro gruppo sappia esserci, senza se e senza ma, nei momenti migliori come in quelli più delicati. Stiamo varando continue contromisure, proposte, promozioni che vi verranno comunicate man mano, volte a contrastare questo periodo e vi vogliamo al nostro fianco in questo intento. Non ci fermeremo a vi aiuteremo a non fermarvi. Questo fa un grande leader che ha la piena responsabilità di un settore. Stiamo vivendo una situazione complicata ma dobbiamo essere forti, lucidi e reagire. Questa crisi finirà. Non sappiamo quando ma finirà. Abbiate fiducia. Tornerà il sole».