13 May 2026

Lbs, «agenzie, risolvete le emergenze e i clienti torneranno»

Annalisa Raia, Lbs,

Annalisa Raia

Un intervento last minute a fronte di una difficoltà improvvisa o un’emergenza. I viaggiatori vi incappano più frequentemente di quanto si possa immaginare ed è qui che entra in gioco Lbs – Leisure and Business Services, società che si muove proprio nell’ambito della risoluzione di emergenze in viaggio, legate per lo più a cancellazioni o ritardi di voli che diventano però un’opportunità per agenzie di viaggio e operatori per fidelizzare i clienti. «Sempre più clienti ci contattano per richieste di intervento last minute per tamponare una difficoltà o un’emergenza – ribadisce Annalisa Raia,  ceo di Lbs -. Questa tipologia di richiesta rappresenta circa il 22% del totale richieste ricevute in un anno, in crescita del 36% rispetto allo scorso anno. Grazie a una conoscenza a 360° del settore turistico del nostro staff e alla struttura molto flessibile della nostra azienda riusciamo a trasformare ogni difficoltà in opportunità».
La società basa i suoi uffici nei primi due scali del Paese, Fiumicino e Malpensa, avendo così la possibilità di essere aggiornata in tempo reale e, sfruttando questo fattore, anticipare le richieste dei clienti, fornendo soluzioni inaspettate. Così ad esempio un ritardo aereo o l’annullamento di un volo può divenire un’occasione per rilassarsi in un centro benessere, effettuare un’escursione ai laghi o al mare, dedicarsi allo shopping o lasciarsi deliziare con prelibatezze enogastronomiche.Inoltre fornendo un servizio 24×7 Lbs può intervenire costantemente e puntualmente per rispondere a moltissime necessità quali: assistenze handling (inclusi banchi convocazione gruppi), car valet service, parcheggi convenzionati, accesso a salette Vip, prenotazioni sale meeting all’interno degli aeroporti, prenotazioni di strutture alberghiere o ricettive in generale.

«Risolvere in tempo reale una problematica o addirittura riuscire a trasformarla in un’opportunità è un valore che i nostri clienti ci riconoscono – prosegue Raia -. Allo stesso tempo i nostri clienti, tour operator e agenzie di viaggi in particolare ma anche il segmento corporate se ne avvale, utilizza i nostri servizi come un potente strumento di fidelizzazione dei clienti molto efficace e fondamentale soprattutto pe runa fascia medio alta di clientela».

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