7 February 2026

eDreams Odigeo: stop alle vendite per 15 compagnie aeree

eDreams Odigeo ha interrotto la vendita di biglietti per 15 compagnie aeree che hanno costantemente violato gli obblighi di rimborso nei confronti dei consumatori. La decisione rientra in un più ampio piano dell’ota che mira ad una maggiore protezione della clientela. 

Le misure si concentrano su tre aree chiave, tra cui lo sfruttamento della tecnologia per offrire un servizio potenziato ai clienti, il miglioramento della protezione finanziaria per i consumatori e la difesa dei diritti dei consumatori presso i principali enti normativi.

Alcune compagnie aeree impiegano diverse settimane, altre mesi, per evadere le richieste di rimborso inoltrate dalla compagnia di viaggi per conto dei propri clienti. Su base annua, la società sta già elaborando oltre 15 milioni di euro di rimborsi anticipati ai clienti e intende ampliare il proprio raggio d’azione nel prossimo futuro.

Grazie ai rimborsi anticipati, l’azienda ha effettivamente ridotto il periodo di attesa medio a soli quattro giorni, ben al di sotto del limite di sette giorni che le compagnie aeree devono rispettare.

Il gigante dei viaggi online ha dichiarato che al momento non rivelerà i marchi delle compagnie aeree interessate, ma che potrebbe rivedere questa decisione se i vettori continueranno a trattenere i rimborsi dei clienti.

eDreams ha decuplicato i suoi team per le operazioni di rimborso e ha aumentato i suoi agenti di supporto in prima linea di 550 unità: in questo modo ha fornito soluzioni a oltre 6,4 milioni di viaggiatori colpiti da disservizi aerei e aeroportuali da marzo 2020.

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