17 March 2026

Club Esse, importante curare i canali distributivi telematici

Club Esse, Marco Baldisseri,Le prenotazioni online aumentano ma non tutte le aziende le strutture sono pronte a fronteggiare il settore. Anche in Italia, il mercato turistico è sempre più trainato dal digitale, negli acquisti e nei processi interni. I dati diffusi  dall’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo della School of Management del Politecnico di Milano, evidenziano che nel 2018 l’eCommerce ha fatto registrare un +8%, portando il mercato digitale sui 14,2 miliardi di euro (24% del totale) mentre complessivamente la componente “tradizionale” registra un più modesto +1%. Gli strumenti digitali si stanno dimostrando fondamentali anche nel supportare tutti gli attori dell’offerta nel migliorare i loro processi, in particolare riducendone i costi, e nell’offrire una migliore esperienza ai turisti lungo tutto il tourist journey, ad esempio facilitando una relazione di lungo periodo con i propri clienti.

«Il valore del digital market non può più essere messo in discussione – commenta Marco Baldisseri, cmo di Club Esse, catena alberghiera italiana in grande crescita con 15 strutture ricettive tra sud Italia e isole -: nell’ultimo triennio noi abbiamo registrato un +23% di prenotazioni arrivate online, con il mercato italiano che è passato dal 4 all’8% (+100%). Credo che ormai tutte le aziende abbiano ben compreso l’importanza dei canali distributivi telematici, ma non tutte sono ancora pronte a sfruttarli al meglio. Occorre infatti avere collaboratori ben preparati, o affidarsi ad aziende esterne (come  quelle di revenue management), per evitare che la presenza sul web si trasformi in un boomerang: il sito, i social network, le olta devono sempre essere aggiornati ed efficienti e consentire l’accesso ad ogni informazione, incluse la richiesta di preventivo e la conferma, in pochissimi clic per evitare l’abbandono in corsa del potenziale cliente. E bisogna usare linguaggi molto diversi: sui social serve un atteggiamento attivo che spinga all’acquisto, nelle olta occorre essere esaustivi nelle risposte, mentre il sito deve essere accattivante, chiaro e affidabile, l’utente deve pensare di aver trovato la soluzione migliore alle sue esigenze. Infine, se la raccolta dati è fatta in modo corretto, il mondo digitale consente di fidelizzare il cliente in maniera ottimale.

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