Civitatis, obiettivo arricchire il prodotto che le adv possono proporre al cliente

[ 0 ] 23 ottobre 2023 11:23

Eventi, formazione, webinar, assistenza. Per Civitatis, la piattaforma specializzata nella distribuzione online di attività, escursioni, transfer e visite guidate in tutto mondo, il 2024 sarà un anno impegnativo sempre allineato all’ascolto del mercato, di quello che sono le esigenze delle agenzie di viaggio.

«Procediamo con gli eventi e le convenzioni – spiega Verònica de Iscar, chief b2b sales officer Civitatis – Dobbiamo essere presenti per conoscere le adv. Le nostre novità vengono relazionate sempre con il mercato, sentiamo cosa vogliono le adv. Il nostro team ha fatto un ottimo lavoro e continueremo su questa linea».

Tra gli obiettivi di Civitatis quello di ampliare i servizi per l’Italia. «Vogliamo arricchire il prodotto che le agenzie possono proporre al cliente. Non solo, ma la lingua deve essere sempre in primo piano: il prodotto deve essere compreso, per arrivare ai clienti, con guide e descrizioni ad hoc che vengono realizzate dal nostro team italiano, non dall’Intelligenza Artificiale».

Il mercato italiano, al secondo posto per importanza sulla piattaforma, per Civitatis, ha registrato un incremento di viaggiatori italiani del 98,68 % rispetto al 2022, con l’obiettivo di superare il 100% prima della fine dell’anno. A livello mondiale invece, il numero di viaggiatori che hanno scelto Civitatis per organizzare il loro viaggio quest’anno è cresciuto ad oggi del 50% rispetto al 2022.

Le destinazioni e attività più richieste (in Italia e all’estero) sono più o meno quelle di sempre, ma con una piccola sorpresa: la città eterna viene spodestata al secondo posto da Palermo, mentre fuori dal paese, Lisbona, si aggiudica il primo posto come destinazione più amata dagli italiani.

Nel corso dell’ultimo Ttg di Rimini, Civitatis ha concluso il Road Show 2’23 partito ad aprile a Torino.

«Fiere ed eventi hanno rafforzato molto il marchio e contribuiscono a fare in modo che Civitatis venga riconosciuto come partner perfetto: le agenzie sono soddisfatte perché i clienti hanno apprezzato il servizio. Per questo è fondamentale sentire le adv e capire quello di cui hanno bisogno. Dobbiamo aiutare le adv ed adattare il prodotto alle specifiche esigenze”.

La piattaforma, fondata nel 2008 e presente in Italia dal 2017, conta su differenti tipi di collaborazioni B2B: una rete di oltre 5mila agenzie, una decina di network tra i più importanti del settore, circa 500 travel blogger affiliati, una quarantina di partnership, piattaforme semplici, intuitive, con persone di riferimento e attenzione personalizzata.

Tra le novità lanciate di recente, la nuova funzionalità attiva per le agenzie che collaborano con Civitatis: “Paga ora, prenota più tardi”. Grazie a questa opportunità, le agenzie di viaggio possono effettuare qualsiasi tipo di prenotazione per i propri clienti senza dover pagare Civitatis in anticipo. Il pagamento della prenotazione avverrà infatti dieci giorni prima dell’effettuazione della stessa, un ampio margine che permetterà alle agenzie di viaggio di lavorare con maggiore tranquillità e facilità. Non solo, ma permetterà loro di avere la capacità di gestire più prenotazioni e di vendere di più.