27 July 2024

Le nuove frontiere del digital al centro del Travel Open Village Hospitality

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Si chiama “Digital: nuove frontiere tra sfide e opportunità“: l’appuntamento formativo in calendario in occasione del Travel Open Village Hospitality, che si terrà dal 4 al 5 febbraio all’interno del Tove al Meliá Milano. L’obiettivo, spiega il presidente di Federalberghi Milano, Lodi e Monza – Brianza, Maurizio Naro, è quello di rimanere al passo coi tempi e non sottovalutare i fenomeni emergenti, per non rimanere scottati come è già accaduto in passato con le Ota. Il nuovo format, che il Gruppo Travel dedica al mondo dell’ospitalità, è stato infatti questa volta organizzato in collaborazione con la stessa Federalberghi Milano e con Federalberghi Lombardia. Oltre al tradizionale workshop, occasione di incontro tra albergatori, gestori di strutture ricettive e fornitori, la due giorni prevede quindi una serie di seminari dedicati a cyber security, intelligenza artificiale, metaverso e startup innovative.

«Un’opportunità, tra le altre cose, per scoprire quali siano le migliori prospettive per un settore che sconta spesso notevoli difficoltà nel reperire risorse adeguate – prosegue Naro -. Nel nostro comparto la presenza umana non potrà mai essere sostituita, ma per alcuni compiti ripetitivi sono convinto che le nuove tecnologie possano rivelarsi di grande aiuto». Tra i fenomeni emergenti c’è sicuramente quello dell’intelligenza artificiale, destinata a condizionare presto l’intero mondo dell’hôtellerie: «La mole di dati a cui può accedere la Ia è davvero impressionante. Ma non è solo una questione di nuove possibilità: l’intelligenza artificiale è potenzialmente in grado di costruire un viaggio a partire da poche, semplici richieste fornite dagli utenti. Le informazioni vengono naturalmente prese dalla rete. Ma come garantire a tutti gli operatori la medesima visibilità per evitare quello che già accade con i portali online, per cui chi paga di più viene spesso messo più in alto nei risultati di ricerca? In questo caso specifico, si aprirebbe anche un’importante questione di trasparenza…».

Non va infine neppure sottovalutato il tema della sicurezza informatica: «Molti albergatori indipendenti non ci pensano finché non avviene il patatrac. A quel punto, però, è ormai troppo tardi – conclude Naro -. E gli incidenti informatici sono sempre dietro l’angolo. Non è infrequente, per esempio, incappare in hacker capaci di bloccare l’emissione delle chiavi elettroniche e impedire in questo modo l’accesso alle stanze degli ospiti sino al pagamento di un oneroso. Ecco perché è così importante informarsi e formarsi».

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