27 March 2026

Il chatbot Best Friend è attivo in tutte le strutture italiane BW

Best Friend, Best Western ItaliaBest Friend, il chatbot di Best Western sviluppato da Travel Appeal, è da oggi disponibile in tutti i 160 alberghi affiliati al gruppo. Il servizio, in fase test all’inizio del 2017, è oggi attivo negli hotel a brand Best Western in Italia.

Best Friend consente una relazione diretta con i viaggiatori: un potente motore di marketing automation che fornisce supporto, vende servizi aggiuntivi, costruisce programmi di fedeltà e interpreta le esigenze dei clienti. Un prodotto nato per rispondere alle esigenze dei clienti di avere un servizio di ospitalità a 360° e che grazie alla recente partnership con Musement, la piattaforma di esperienze di viaggio in tutto il mondo, può contare su un alleato in più per garantire un’assistenza completa agli utenti. Gli ospiti di tutti gli hotel Best Western italiani dopo avere prenotato possono quindi effettuare il check-in, esplorare gli eventi in città e molto di più, del tutto automaticamente, assistiti dal bot intelligente attivo 24 ore e in grado di gestire l’80% delle richieste in totale autonomia.

Best Friend è in grado di riconoscere e interpretare preferenze, gusti e attitudini di ciascun utente, suggerendo anche inoltre soluzioni e idee intrattenimento sul territorio; connette direttamente i viaggiatori proprio allo staff, ai concierge e alle strutture di cui hanno bisogno, per un supporto personalizzato. E grazie a Musement l’assistente virtuale potrà fornire al cliente anche suggerimenti personalizzati sulle migliori attrazioni ed attività turistiche disponibili nella città in cui sta soggiornando, tutte facilmente prenotabili e acquistabili attraverso la piattaforma online.

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