27 March 2026

Relais & Châteaux, prove di espansione in Asia

Relais & Châteaux potrebbe in futuro avere un programma fedeltà. Ma non perché lo hanno già fatto altri, bensì solo nel caso si trovi il modo di adattarlo al modello specifico. L’associazione si sta modernizzando a piccoli passi e, come riporta Skift,  si sta espandendo in nuovi mercati, tra cui India e Cina.

La rete di hotel e ristoranti, con i suoi 70 anni di storia, sta abbracciando strumenti digitali e nuovi gusti, ma lo sta facendo in modo da proteggere la sua identità fondamentale di intimità e autenticità. I suoi ospiti sono per lo più senior, con un’età media intorno ai 50 anni.

“Penso che se decidessimo di rincorrere i giovani, perderemmo la nostra anima”  ha dichiarato a Skift Laurent Gardinier, presidente di Relais & Châteaux. Tuttavia, Gardinier ha affermato che il gruppo sta investendo molto nella sua presenza digitale e sta adattando il design e l’offerta gastronomica. In questo, Relais & Châteaux cerca di rimanere fedele a ciò che è sempre stato: una rete di piccoli hotel e ristoranti indipendenti che offre un’esperienza personalizzata e culturalmente ricca. “Il nostro compito è dare il massimo con ciò che offriamo, che si tratti di cibo e bevande, design o servizio. Dobbiamo essere chiari. Fatelo e gli ospiti ci seguiranno”.

Le mete allo studio

Sul fronte dell’espansione, Gardinier afferma che c’è spazio per crescere in India, Cina, Sud-est asiatico e Nord Europa. Un recente studio interno ha identificato circa 30-40 nuove proprietà in India che potrebbero potenzialmente soddisfare gli standard del gruppo. Ma la crescita è lenta e ponderata. Ogni proprietà viene valutata in base a quasi 600 criteri, tra cui la sostenibilità, da un team di ispettori anonimi che viaggiano durante tutto l’anno. E ogni proprietà viene rivalutata ogni due anni.

Un tema in fase di valutazione, tutt’altro che risolto, è se Relais & Châteaux lancerà un programma fedeltà. Al momento, il gruppo ha quello che definisce un “programma di riconoscimento”. Gli ospiti che prenotano direttamente vengono riconosciuti e monitorati attraverso il sistema. Ma questo non è la stessa cosa di un programma fedeltà tradizionale, in cui i clienti abituali guadagnano punti o sconti. “La maggior parte dei veri marchi di lusso non offre sconti” spiega Gardiner.

C’è anche un problema tecnico. Relais & Châteaux non possiede né gestisce gli hotel della sua rete, è un’associazione. Questo rende più difficile capire chi pagherà i premi se un ospite guadagna crediti in una struttura e li spende in un’altra. “Ci stiamo pensando, ma non posso dire al momento se la risposta sarà sì… o no”.

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