27 June 2026

Prima voli poi paghi. Dalla Germania la campagna in difesa dei viaggiatori

Aeroporti, Stati Uniti, sicurezza,

Arriva dalla Germania l’idea che potrebbe definitivamente eliminare i rapporti complicati fra compagnie aeree e viaggiatori. 

La crisi del Covid ha messo in luce l’assurdità del rapporto economico tra clienti e compagnie aeree: prima si paga e poi si vola, mentre nella maggior parte delle altre attività prima si consuma il servizio e poi si paga subito. Ora in Germania è stata lanciata una campagna contro di essa.

Infatti nello stato della Bassa Sassonia c’è una richiesta ufficiale per la fine del pagamento anticipato. Bernd Althusmann, ministro dei trasporti del Land, ha rinnovato l’invito a introdurre il “pay as you fly”, che equivale all’elaborazione del pagamento al momento del check-in, impedendo alle compagnie aeree di riscuotere ingenti somme di denaro dai viaggiatori che non si sono imbarcati, come è accaduto con il Covid.

La richesta della Bassa Sassonia ha prospettive positive perché anche il ministero federale dell’ambiente e della tutela dei consumatori ha accettato l’iniziativa e la presenterà alla riunione del Consiglio federale del 16 settembre.

“Questa iniziativa può causare solo aumenti minimi dei costi per le compagnie aeree, ma per i consumatori è la fine di molte complicazioni”, ha detto Althusmann riferendosi alle lunghe procedure per i viaggiatori per ottenere l’addebito.

L’Associazione tedesca per i viaggi d’affari richiede questa modifica delle regole dal 2021. Il suo presidente, Christoph Carnier, ha affermato che “il pagamento anticipato dei viaggi aerei è una modalità operativa obsoleta che deve essere modificata soprattutto ora che abbiamo perfezionato il pagamento elettronico. Ciò servirà al legittimo gli interessi dei viaggiatori e delle compagnie aeree non ne risentiranno molto, perché la burocrazia necessaria ai rimborsi può essere eliminata”.

Lufthansa ha lanciato un programma del genere a marzo 2021, ma i biglietti costano molto di più  e il processo di prenotazione è diverso.

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Qual è il vostro punto di vista? \r\nIn queste ore si susseguono autorevoli webinar e opinioni bizzarre sul web. Sappiamo che le penali sono sempre applicabili in base al Codice del turismo ma talvolta, come peraltro avvenuto con la sentenza su “Dengue emorragica” già nel 2007, possono essere contestate con successo dal viaggiatore. Teoricamente nulla di nuovo. Purtroppo l’ultima recente sentenza, con una portata mediatica di grande risonanza determina “conseguenze comportamentali” molto diverse: molti clienti sono informati e questo rende poco convincente l’idea di spendere soldi per una polizza facoltativa a pagamento pensando dal momento che ritengono in casi estremi, di potersi avvalere della risoluzione contrattuale civilistica. \r\nDi contro clienti non assicurati a fronte di addebito penali ricorrerebbero certamente a contestazioni. \r\nIn entrambi i casi agenti di viaggio e tour operator saranno esposti a pericolosi esborsi.\r\nCome pensate di poter essere di aiuto con le assicurazioni? \r\nInnanzitutto i prodotti annullamento devono essere All-Risk, completi: no limiti di età comprese riacutizzazioni delle preesistenti, patologie della gravidanza fino, come sul prodotto Optimas Tailor Made Diamond, alla copertura di eventi professionali… insomma servono prodotti veramente ampi che, attraverso una corretta soluzione assicurativa prevengano i potenziali contenziosi. Poi devono prevedere anche l’annullamento “per paura” quando si verificano eventi gravi a destinazione. Su questo siamo pionieri con il prodotto “Annullamento per gravi eventi nel luogo di destinazione” (cataloghi to leader dal 2007).\r\nCome detto queste polizze visto che risolvono un problema di fatto dell’agenzia devono essere previste nei costi pratica come incluse automaticamente, quanto meno in tutti i pacchetti volo+hotel. Noi proponiamo sempre pacchetti multirischi al netto con pricing e formulazioni complete, perfettamente bilanciati per essere inclusi \r\nGià ma se il viaggiatore pretende la restituzione per risoluzione cosa risolve,   a cosa serve la polizza?  \r\nUn suo eventuale diritto non significa che non comporti un costo assoluto per il rischio; anche senza polizza comunque l’Agente di viaggi dovrebbe tenerne conto!\r\nIl cliente deve quindi essere sensibilizzato e comprendere che un viaggio organizzato in agenzia lo protegge enormemente da rischi che diversamente non riuscirebbe a gestire in autonomia. Rischi che non immagina e che neppure l’agenzia può sopportare per suo conto. Deve quindi ragionevolmente accettare che le programmazioni prevedano coperture per le diverse fattispecie, comprese le modifiche organizzative improvvise prima o durante il viaggio, a seguito di eventi imprevedibili ma affatto infrequenti.\r\nUna polizza sempre inclusa pare indispensabile. Poi, nel caso il cliente dovesse rifiutare l’addebito delle penali facendo leva sulla nota sentenza di Cassazione, l’esclusiva nostra ReverseCredit permette all’operatore di ottenere il rimborso diretto delle penali dei fornitori.\r\nCi pare un contesto di grande delicatezza e difficoltà: Yescode si muove a proprio agio?\r\nQueste circostanze limite ci impegnano da sempre in modo responsabile costruttivo ed efficace: oltre ad aver introdotto per primi l’annullamento “per paura” a seguito di eventi terroristici, terremoti, cicloni ed eventi prima considerati inassicurabili; abbiamo ideato la garanzia Fermo Amministrativo Sanitario in occasione del covid e tutte le migliori soluzioni per la protezione trasporti e Voli, da Suprafly a Reprofly e Reprofull previsti anche oggi nei pacchetti Optimas Tailor Made.\r\nSiamo polarizzati a fianco degli Agenti di viaggio per offrire soluzioni innovative e strumenti incisivi per tutelare al meglio e con costi sostenibili il cliente e insieme i rischi che resterebbero in carico all’agente di viaggi.","post_title":"Yescode.com mette sul mercato la polizza ReverseCredit","post_date":"2026-06-25T10:12:08+00:00","category":["mercato_e_tecnologie"],"category_name":["Mercato e tecnologie"],"post_tag":["in-evidenza"],"post_tag_name":["In evidenza"]},"sort":[1782382328000]}]}}