27 March 2026

Caprile, Costa: “Siamo tornati ad avere le code al contact center per agenti”

Da sinistra, Daniel Caprile e Carlo Schiavon

E’ tornata a navigare l’ammiraglia Smeralda: la prima di un totale di quattro unità Costa che opereranno nel corso dell’estate 2021. Gli itinerari nel Mediterraneo della compagnia prevedono infatti due navi nella parte occidentale e due in quella orientale, che visiteranno Italia, Francia, Spagna e Grecia, con crociere accessibili da 13 diversi porti di imbarco.

“Siamo ripartiti e non vedevamo l’ora – commenta Carlo Schiavon, country manager Italia -. Il riscontro con i partner e i clienti è molto buono. Siamo ancora in una fase di rodaggio ma il prodotto sta andando bene e i primi segnali sono confortanti, nonostante la capacità ridotta. Siamo certi che sia necessario ancora un po’ di tempo per un pieno recupero ma confidiamo nel 2022. La nostra unica priorità è la sicurezza a bordo e mettere in condizioni gli agenti di viaggio di vendere un prodotto sicuro e collaudato, soprattutto ora che le agenzie hanno un’offerta limitata da poter proporre. Abbiamo deciso di concentrarci su destinazioni nel Mediterraneo: il nuovo modo di fare crociera concilia perfettamente la vita di bordo, la sua componente leisure e le misure di sicurezza su cui abbiamo investito molto e che permettono alle agenzie di intercettare nuovi target, che forse non avrebbero scelto questa tipologia di viaggio”.

Dopo mesi siamo tornati ad avere le code al contact center per agenti – aggiunge quindi il direttore commerciale Costa, Daniel Caprile -. Le richieste sono aumentate e questo è il momento per le adv di valorizzare il loro ruolo di consulenza. Devono conoscere l’offerta per comunicare al meglio con il cliente il nuovo modo di viaggiare in sicurezza. Le agenzie restano i nostri interlocutori principali e stanno recependo bene la nuova normalità e i punti di forza del nostro prodotto. Continuiamo a investire in formazione ed eventi con Costa Academy e Costa Extra, anche in vista del nuovo contratto che prevede 5.500 affiliazioni tra Costa Point, ovvero le agenzie più fidelizzate che esprimono produzioni più consistenti, e Costa Dealer, per le quali prevediamo un forte potenziale di crescita. Abbiamo puntato sul Mediterraneo attenendoci alle ricerche di mercato sulle propensioni al viaggio di quest’estate: dal 16 maggio con Costa Luminosa e poi a giugno con Deliziosa e a luglio con Firenze ampliamo gli itinerari a Spagna, Baleari, Francia e Grecia con quattro navi in totale”.

 

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