Welcome Travel Group: al timone un agente di viaggio

27 gennaio 2017 14:16

Decolla di slancio il nuovo corso di Welcome Travel Group con l’ingresso al vertice di Adriano Apicella (nella foto), agente di viaggi e figlio d’arte, da pochi giorni ad del network storico controllato da Costa Crociere e gruppo Alpitour. Accolto con entusiasmo palpabile dalle 250 agenzie riunite a Tivoli nel primo dei Welcome Events del 2017, Apicella ha annunciato novità insieme a Roberto Natali, direttore del marketing e a Massimo Segato, direttore della rete: commerciale, contratti, informatica e soprattutto il vasto progetto di formazione messo in campo da Welcome per le sue agenzie, con un importante focus sul digitale, al via in queste settimane. A partire dalle buone notizie: il gruppo ha chiuso il 2016 con 540 milioni fatturato tour operator, 419 milioni di biglietteria Iata e altri 80 milioni di euro di biglietterie varie, il che significa una leggera crescita, con un +3,5% per il tour operating, contro un leggero calo del bsp. Il tutto con mille 29 agenzie al 31 dicembre, 65% al Nord il resto al Centro-sud, numerose multilocate. «Almeno il 60% è al terzo rinnovo contrattuale – ha sottolineato Apicella -; abbiamo un turn over intorno al 3%. Siamo una rete compatta e stabile, il 55% di agenzie affiliate Team, la formula nata nel 2006».

Per la quale è pronta un’evoluzione sostanziale: «Un passaggio epocale – ha affermato Apicella senza fornire altri dettagli -, ci mettiamo passione. Pensiamo di aver trovato la formula giusta per orientare le vendite e nel contempo assicurare soddisfazioni e marginalità alle agenzie». «Di certo piacerà molto alle agenzie – ha rincarato Massimo Segato -, darà corpo al contratto di adesione, che sarà di gran lunga il più ricco e attrattivo sul mercato». Intanto per il 2017 Welcome riporta segnali molto confortanti: «Sono piccoli numeri – ha sottolineato Apicella – che per molti operatori partono da novembre scorso, con il nuovo esercizio. Ma il fatturato tour operator in questo momento è avanti del 17% rispetto al 2016».

A dare slancio al nuovo corso contribuisce anche il progetto di formazione digitale, che si realizza in collaborazione con Vortex: «Le agenzie offline – ha detto Natali – devono evolvere online per stringere il legame con la loro clientela e noi stiamo cercando di aiutarli». Come ad esempio la nuova release della newsletter b2c, diretta ogni settimana a oltre 290 mila clienti delle agenzie e quella del nuovo sito internet per le agenzie, con url indipendente, adottato già da 350 imprese, gestito e aggiornato da Welcome per tutta la sezione commerciale. Ma c’è di più: «Le agenzie ci chiedono formazione in ambito fiscale e tributario e tra pochi mesi provvederemo anche a questo, con cinque sessioni, una al mese, in cui si parlerà di tutto, dalla gestione del bilancio con le nuove normative, fiscal planning, budget, spesometro trimestrale, fino alla rottamazione delle cartelle equitalia. Qualcosa che darà ancora valore alle agenzie». Poi il social media marketing con dodici incontri formativi sul territorio: due giorni in aula con materiale di prework, massimo 15 persone alla volta con due formatori: «Vogliamo una persona per agenzia da dedicare ai social, specialisti che una volta formati entreranno in una community in cui scambiarsi idee ed esperienze, perché la condivisione fa crescere tutti». Perché molto oltre la contrattualistica di favore che ottiene per le proprie agenzie, «vogliamo essere per le nostre imprese un vero e proprio dipendente in più, la persona dedicata a tutte le attività precluse per mancanza di tempo a chi è impegnato nella vendita. Offriamo strumenti ad alto valore aggiunto», quelli ormai indispensabili per stare saldamente sul mercato, con un’identità forte e di valore.