4 April 2026

Wizz Air migliora l’assistenza alla clientela con il nuovo chatbot ‘Amelia’

Si chiama Amelia – in onore della pioniera dell’aviazione Amelia Earhart – il nuovo chatbot di Wizz Air. L’assistente virtuale aumenterà gli standard di esperienza del cliente e consentirà ai passeggeri di acquisire facilmente informazioni relative ai loro voli fornendo allo stesso tempo una serie di informazioni generali utili alle persone in viaggio. Chiamando il suo chatbot come una donna così intraprendente, la compagnia aerea desidera rendere omaggio a tutte le donne nel settore dell’aviazione e sostenere il suo impegno per un’industria più equa di genere.

L’assistente virtuale è gratuito per tutti e consente ai clienti di trovare le informazioni in modo facile e veloce senza dover interagire con nessuno, senza comunicare con gli agenti tramite e-mail o per telefono e senza dover scorrere il sito della compagnia aerea. È disponibile e gratuita anche la chat dal vivo con gli agenti, nel caso in cui i clienti abbiano domande che superano le conoscenze di Amelia.

La funzione chatbot è attualmente disponibile in inglese per un numero limitato di numeri, tuttavia verrà gradualmente implementata. Oltre al chatbot gli agenti di chat dal vivo supporteranno i clienti in tutte le domande relative ai voli e ai servizi purché non sia necessario apportare modifiche alle prenotazioni che richiederebbero pagamenti. Per le richieste che richiedono pagamenti, Wizz Air fornisce già una serie di opzioni self-service direttamente dall’account Wizz e il supporto del call center.

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