16 January 2021

Antitrust sulle cancellazioni dei voli causa Covid: il passeggero può scegliere tra voucher e rimborso

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scioperoI passeggeri possono scegliere tra rimborso e voucher dei biglietti in caso di cancellazione dei voli operati da Ryanair, easyJet, Vueling e Blue Panorama. Lo ha deciso l’Antitrust – spiega oggi Adnkronos – precisando che non verrà adottata alcuna misura cautelare a conclusione di quattro sub-procedimenti nei confronti delle quattro compagnie aeree. Nel frattempo, riferisce l’autorità, proseguono i procedimenti principali per accertare eventuali pratiche commerciali scorrette. I sub-procedimenti sono stati avviati a fine settembre per sospendere la vendita di biglietti per voli poi cancellati unilateralmente, offrendo in cambio ai consumatori soltanto i voucher.

La cancellazione era motivata con la diffusione del contagio da Covid-19, sebbene i servizi si riferissero a un periodo e a destinazioni senza i limiti di circolazione stabiliti dai provvedimenti governativi. Il tutto, peraltro, senza fornire assistenza e adeguata informazione. Vueling, easyJet, Blue Panorama e Ryanair, a seguito dell’intervento dell’Antitrust, hanno apportato modifiche alle comunicazioni inviate e alle procedure di assistenza e di rimborso in caso di cancellazione o di riprogrammazione dei voli.

Nel dettaglio i vettori hanno limitato l’utilizzo della causale per la pandemia Covid ai soli casi in cui non è stato oggettivamente possibile operare il volo a causa di restrizioni ai trasferimenti di persone. Inoltre, hanno previsto la possibilità di richiedere il rimborso pecuniario con tempi certi e attraverso procedure automatizzate. L’eventuale scelta di richiedere il voucher è lasciata solo al consumatore. Vueling, easyJet, Blue Panorama e Ryanair hanno anche rafforzato le misure di assistenza ai consumatori predisponendo strumenti di contatto gratuiti e attraverso un significativo incremento degli addetti ai call center.




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