22 December 2025

Sabre, Benincasa: «Ora è adesso, il futuro è già domani»

Marco Benincasa_Sabre EnVision«Per ogni bambino nato nel mondo vengono attivati 5 smartphone». Marco Benincasa, country director Italy di Sabre non vuole di certo indugiare su quella che è la stretta attualità legata alla tecnologia nella travel industry e lancia subito un dato che atterrisce la platea del Sabre Envision, giunto alla terza edizione, nella cornice del Magna Pars di Milano. «Il viaggiatore è ormai saldamente al posto di guida – rincara Benincasa -, non vuole più essere condotto passivamente». In particolar modo le nuove generazioni che non sono più solo i tanto chiacchierati Millennials ma anche la generazione Z, ovvero quella immediatamente successiva, «vorranno sempre di più che le cose funzionino e che lo facciano subito. E senza tecnologia, ogni desiderio del cliente è impossibile da accontentare».

Ecco quindi cinque driver che, a detta di Benincasa, «diventeranno indispensabili per le agenzie di viaggio e più in generale per tutte le aziende del travel che non vogliono rischiare l’estinzione». Si parte ovviamente da “big data&insights”, «perché i dati ora sono tutto e saperli analizzare è più che determinante. Aggiungiamo poi il driver “mobile”, per il quale l’unità di misura è il miliardo. La “personalizzazione”  – aggiunge Benincasa – è l’altro fattore determinante: da un nostro studio sappiamo che il 62% del nostro campione vuole decidere autonomamente cosa aggiungere o togliere al proprio viaggio e vuole che l’agente faccia lo stesso, “ripugnando” i pacchetti preconfezionati. Efficienza e automazione sono altresì indispensabili come la customer centricity: dobbiamo ricordarci che siamo passati da un mondo legato alla transazione a uno centrato sul profilo del cliente che ci sta chiedendo di disegnare con lui e per lui il processo».

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