27 June 2026

Metamondo: si complicano i rimborsi per le mancate partenze

E’ da un po’ che non si parla più della situazione Metamondo: il to di casa Arkus che la scorsa estate aveva mandano una nota informativa alle adv annunciando l’annullamento di una serie di partenze a causa della sopravvenuta indisponibilità da parte di alcuni fornitori a erogare i servizi pattuiti. Una situazione che non aveva naturalmente mancato di suscitare le preoccupazioni delle associazioni di categoria, tra cui Assoviaggi. Ma dopo di allora una sorta di cupo silenzio è calato sull’intera vicenda. Su quelle che sta accadendo veramente, soprattutto dal punto di vista delle agenzie, è quindi particolarmente illuminante questa lettera del co-titolare della Blugenio Travel di Mortara, Moreno Stevanin, che volentieri riceviamo e pubblichiamo:

«Dalla fine del mese di luglio ormai non si hanno più notizie dal tour operator: i telefoni squillano a vuoto e nessuno più risponde alle email. Noi come altre agenzie di viaggio a inizio agosto abbiamo dovuto supportare i nostri clienti che si vedevano cancellare la loro vacanza a soli tre giorni dalla partenza. Clienti che avevano acquistato e regolarmente saldato una vacanza Metamondo , dopo aver ricevuto la famosa lettera nella quale il tour operator comunicava che “a causa della sopravvenuta indisponibilità da parte di alcuni fornitori ad erogare i servizi pattuiti, la partenza in questione veniva cancellata”.

Al fine di tutelare i nostri clienti provvedevamo quindi ad aprire il sinistro, per richiedere il rimborso di quanto da loro versato avvalendoci della polizza fondo di garanzia stipulata da Metamondo presso Nobis / Filo Diretto. Passati i 90 giorni, citati in polizza come limite massimo per la liquidazione del sinistro e non avendo più avuto alcun aggiornamento da parte della compagnia assicuratrice, contattavo l’ufficio preposto che mi rispondeva tramite email chiedendo la documentazione relativa al sinistro (dopo 90 giorni dall’evento!) e comunicandomi che in qualsiasi modo i tempi per la soluzione del sinistro non potevano ancora essere definiti.

Il comunicato di cancellazione da parte di Metamondo ai clienti stilato in quel modo non ammetteva infatti l’insolvenza da parte del tour operator stesso, per cui l’assicurazione ribadiva che sino a quando il to non avesse consegnato i libri contabili in tribunale, dichiarando il fallimento, nessun rimborso poteva essere preso in considerazione.

La situazione ha del grottesco: il tour operator è apparentemente chiuso e l’assicurazione non riesce a contattare nessun responsabile (questo è quanto mi è stato riferito telefonicamente in data 3 dicembre alle ore 15.20). Nel caso in cui non venga dichiarata l’insolvenza e/o il fallimento, esiste quindi la possibilità che, nonostante la polizza fosse in essere al momento del sinistro e i tempi dichiarati in polizza di 90 giorni, si debba attendere qualche anno per poter riuscire ad avere un parere in merito.

Vi chiedo di mettere in risalto i fatti al fine di far conoscere la situazione reale di quella che dovrebbe essere una tutela per i clienti e le agenzie di viaggio ma che invece presenta delle grosse lacune e/o scappatoie .

Buona giornata,

Moreno Stevanin»

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In questo scenario, il manager ribadisce, inoltre, l'assoluta centralità dei punti vendita tradizionali: «Il canale delle agenzie di viaggio è la risorsa fondamentale senza la quale noi non potremmo vendere e non saremmo qui». Una dichiarazione che conferma come la rete fisica rimanga il pilastro insostituibile delle strategie commerciali del gruppo.\r\n\r\n(Anna Morrone)","post_title":"Tecnologia, start-up e agenzie: la vision di Deli, Volonline, per «far correre la filiera»","post_date":"2026-06-15T12:00:39+00:00","category":["tour_operator"],"category_name":["Tour Operator"],"post_tag":["luigi-deli","mister-day","mrh-group","volonline"],"post_tag_name":["Luigi Deli","Mister Day","MRH Group","Volonline"]},"sort":[1781524839000]},{"_index":"travelquotidiano","_type":"post","_id":"516550","_score":null,"_source":{"blog_id":1,"post_content":"La riforma europea sui diritti dei passeggeri aerei torna al centro del confronto politico a Bruxelles. Il punto più atteso riguarda gli indennizzi per ritardi e cancellazioni: la soglia delle tre ore resta confermata, evitando un arretramento delle tutele per milioni di viaggiatori. Ma non tutte le richieste dei consumatori trovano spazio nel testo: sul bagaglio a mano gratuito, e in particolare sul trolley da portare in cabina senza costi aggiuntivi, la partita resta ancora controversa.\r\n\r\nIl nodo principale era il tempo minimo di ritardo necessario per ottenere la compensazione economica. Alcune proposte puntavano ad alzare la soglia, riducendo il numero di passeggeri aventi diritto. La linea più favorevole ai viaggiatori, però, è stata mantenuta: secondo Reuters, gli Stati membri dell’Ue hanno concordato di conservare l’attuale limite delle tre ore per gli indennizzi sui voli in ritardo. 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È un tema economico cruciale: negli ultimi anni le compagnie hanno spostato una quota crescente dei ricavi sugli extra, dal bagaglio alla scelta del posto.\r\n\r\nIl testo non è ancora una rivoluzione già entrata in vigore, ma un passaggio politico importante nel percorso di revisione delle tutele europee. Il Parlamento europeo aveva già ribadito a gennaio la volontà di difendere la soglia delle tre ore e procedure più semplici per i passeggeri. Ora il confronto si concentra sul compromesso finale tra istituzioni Ue e Stati membri. Per chi vola, il messaggio è chiaro: gli indennizzi restano salvi, ma su bagagli e servizi accessori la tutela piena è ancora da conquistare.","post_title":"Diritti dei passeggeri, per i rimborsi rimane la soglia delle tre ore","post_date":"2026-06-15T10:46:17+00:00","category":["enti_istituzioni_e_territorio"],"category_name":["Enti, istituzioni e territorio"],"post_tag":[]},"sort":[1781520377000]}]}}