4 July 2026

Customer Alliance: trasparenza e autenticità per gli hotel

Guglielmo-Cigolini_CA-logoCustomer Alliance dal 2009 offre agli hotel soluzioni per implementare strategie di revenue management lavorando sulla gestione della reputazione online e delle strategie di prezzo. «Al momento il nostro portafoglio prodotti comprende Price Analytics e Review Analytics,- dichiara Guglielmo Cigolini, responsabile marketing per l’Italia di Customer Alliance – le cui funzioni si  concentrano su quattro punti chiave: la collezione sistematica delle recensioni grazie all’invio automatico di questionari di valutazione post soggiorno, la distribuzione delle recensioni sui diversi portali, l’analisi delle recensioni e la possibilità di integrare le recensioni raccolte sul sito dell’hotel. Tuttavia, per costruirsi una buona reputazione, non serve solo la visibilità: noi forniamo agli albergatori supporto completo nella raccolta sistematica di feedback. Certo, sappiamo che la visibilità è importante: grazie alla funzione di distribuzione di Review Analytics, l’hotel può “distribuire” le recensioni sui diversi portali strategici, ottenendo così una presenza costante e una reputazione omogenea. Inoltre, noi offriamo alle strutture ricettive gli strumenti per garantire quella necessaria trasparenza e autenticità. Le recensioni raccolte con il nostro sistema sono basate su transazione: solo gli ospiti che hanno soggiornato presso la struttura vengono invitati a scrivere un feedback, tutelando così sia i consumatori che gli albergatori. Attualmente oltre 3000 hotel in 35 paesi del mondo utilizzano il nostro sistema e l’Italia con le sue oltre 60 mila strutture ricettive è il nostro mercato più promettente».

 

 

 

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