24 June 2026

Customer Alliance, nuovo tool per le recensioni degli ospiti in tempo reale

customer-alliance-instant-surveyCustomer Alliance propone agli hotel italiani Instant Survey, un modo nuovo di concepire la raccolta di feedback degli ospiti. L’azienda tedesca, che nel Belpaese collabora già con gli hotel del gruppo Allegro Italia e Ragosta Collection, perfeziona così Review Analytics, il suo prodotto per la raccolta di feedback, per permettere all’albergatore di conoscere l’opinione dei suoi ospiti durante il loro soggiorno. Subito dopo il check-in o in diversi momenti della permanenza, l’albergatore ha una percezione in tempo reale di come i suoi ospiti stanno vivendo il loro soggiorno. «Stai trascorrendo un piacevole soggiorno?» può essere la domanda che l’ospite visualizza quando si connette per la prima volta al wi-fi oppure fotografando un codice QR creato ad hoc. «La nostra missione è fornire nuovi punti d’incontro tra i professionisti dell’ospitalità e la loro risorsa più preziosa: gli ospiti – spiega Edoardo Reggiani, responsabile di Customer Alliance per l’Italia -. Per questo proponiamo soluzioni sempre più accurate come Instant Survey, che permette all’albergatore di migliorare la sua reputazione quando l’ospite è ancora in struttura. Si tratta di giocare d’anticipo, anzichè correre ai ripari quando è troppo tardi e magari è comparsa qualche recensione negativa». La nuova funzionalità è disponibile nel pacchetto Premium di Review Analytics, offerto in prova gratuita speciale per 14 giorni.

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