22 December 2025

Fiavet: scontro con Italo Ntv sulla fatturazione elettronica

Dura presa di posizione di Fiavet contro Italo Ntv, per la questione della fatturazione elettronica. Con una lettera molto ferma l’associazione degli agenti di viaggio non solo contesta una pratica di Italo nei confronti degli agenti, dichiarandola non corretta e illegittima, ma mettendo in chiaro l’intenzione di rivolgersi all’Autorità garante per il mercato, e alle altre sedi competenti. Ma di cosa si tratta? Leggiamo la lettera di Fiavet indirizzata dal direttore commerciale di Italo Nuovo trasporto passeggeri.

«Facciamo seguito ad alcuni casi che ci sono stati segnalati, anche tramite la nostra Commissione Trasporti nazionale, di agenzie di viaggio nostre associate che hanno ricevuto delle diffide a conferire mandato al vostro partner DocFlow al fine di gestire il flusso di trasmissioni allo Sdi delle fatture elettroniche relative alle commissioni, maturate sulla vostra biglietteria emessa alla clientela delle stesse.

Tali diffide sono state inviate a fronte della comunicazione da parte delle Agenzie nostre associate di volersi servire di società o partner diversi da DocFlow, già dalle stesse incaricati ai fini di gestire gli aspetti della fatturazione elettronica introdotta con la manovra finanziaria 2018.

Tali diffide, da ultimo, preso atto della comunicazione di non volersi servire del Vostro partner preannunciano il recesso dal rapporto commerciale con le associate a partire dal 30 Aprile p.v..

A fronte di quanto emerso non possiamo non evidenziare, nell’ambito della tutela collettiva degli interessi dei nostri Associati, che la posizione da Voi assunta non appare corretta, né legittima.

Ed infatti, pur a fronte della Vostra circolare del 7 novembre 2018 in cui, nel ricordare l’entrata in vigore dal 1 gennaio 2019 della fatturazione elettronica anche in merito alle fatture da emettere dall’Agenzia di viaggio per i compensi commissionali, tramite lo SDI, precisavate che “ti sarà data la possibilità di conferire mandato a un nostro partner esterno (DocFlow)”, successivamente mutavate irragionevolmente indirizzo, pervenendo perfino a negare la facoltà delle Agenzie di viaggio di utilizzare un proprio partner per la fatturazione elettronica, diverso da quello da Voi indicato, arrivando a condizionare il conferimento del mandato a DocFlow alla prosecuzione del rapporto commerciale.

Tale mutata condotta, oltre a violare i principi di correttezza e buona fede nei rapporti commerciali, integrerebbe anche la fattispecie di abuso di posizione dominante, di cui alla lettera a) e/o d) dell’art. 4 della Legge 287/1990, in quanto impone condizioni contrattuali ingiustificatamente gravose – in quanto costringerebbe le Agenzie a sopportare anche l’onere del mandato a DocFlow in aggiunta a quello già conferito e pattuito con altri partner – o, comunque subordina la conclusione (in questo caso la continuazione) del contratto di collaborazione all’accettazione da parte dell’altro contraente di prestazioni supplementari che certamente non hanno una connessione diretta e univoca con il rapporto di vendita della biglietteria ferroviaria di Italo.

Ed infatti non è dubitabile che il conferimento dell’incarico per la gestione della fatturazione elettronica sia un rapporto che le imprese hanno dovuto instaurare in via generale per la trasmissione e l’interlocuzione con lo SDI (Sistema Di Interscambio) per tutte le fatture dalle stesse generate o ricevute, provenienti dai diversi rapporti giuridici da loro intrattenuti.

Se cosi non fosse ogni partner commerciale delle Agenzie di viaggi avrebbe dovuto imporre il conferimento del mandato al proprio partner scelto per la fatturazione elettronica.

Si tratta quindi di una fattispecie che viola la concorrenza.

Alla luce di quanto sopra, certi che i rapporti con il comparto agenziale, quale fondamentale partner della distribuzione per i vettori, debba essere fondato su rapporti equilibrati e legittimi, si confida in una revisione della posizione da ultimo assunta, che si traduca in una nuova circolare che ribadisca la facoltà delle Agenzie di viaggi che collaborano con Italo di scegliere DocFlow o altro partner da loro liberamente scelto per la fatturazione elettronica, indifferentemente e senza alcuna conseguenza o disparità in ordine al rapporto commerciale avviato.

L’auspicio di quanto sopra porterà a rinnovata fiducia nel rapporto tra il vettore e gli agenti viaggi.

Nella non creduta ipotesi di conferma della posizione sopra contestata, la Federazione, ovviamente, si riserva di segnalare l’accaduto all’Autorità Garante per la Concorrenza ed il Mercato e di intraprendere ogni altra iniziativa necessaria per la tutela degli interessi dei propri Associati nelle sedi competenti».

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Un programma attivo tutto l’anno, senza obiettivo di vendita.\r\n\r\n«Non ci sono più i run e non ci sono più gli obiettivi – commenta Riccardo Fantoni, direttore commerciale Costa Crociere - perché l'obiettivo generava tensione. Vogliamo che tutti gli agenti siano in campagna, tutto l'anno. Non c’è uno stop, le adv sono sempre in super commissione, ma c’è solo una soglia d'ingresso di 30.000 euro di fatturato nell'anno precedente. Grazie al supporto della tecnologia le adv hanno a disposizione attraverso il filtro “Costa Gold” le partenze incentivate».\r\n\r\nIl contratto 2026 con le agenzie va in continuità perché si fonda su tre pilastri: valore, reciprocità e servizi.\r\n\r\nGenerazione di Valore\r\n\r\n«Un’azienda come Costa Crociere – aggiunge Fantoni – è votata al valore per l'ospite e per il cliente dell'agenzia di viaggio. Ma affinché ciò avvenga, ci deve essere un ecosistema virtuoso di soddisfazione reciproca».\r\n\r\nReciprocità\r\n\r\nPer Costa la parola partnership è fondamentale, significa generare valore, dare servizi, dare formazione, ma anche ricevere.  «Senza la reciprocità non c'è partnership e senza la partnership non si colgono le sfide – sottolinea Fantoni - 
Chiediamo agli agenti  di essere preparati ad accendere uno storytelling che valorizzi la sostanza del prodotto in continuo cambiamento. Se gli agenti sono preparati, diventano amplificatori sul territorio della nostra comunicazione».\r\n\r\nServizi\r\n\r\nCosta Crociere mette a disposizione una serie di servizi che siano utili alle adv a svolgere al meglio il proprio lavoro:pacchetti già preconfezionati per produrre una comunicazione digital e social, oppure nuovi strumenti tecnologici per poter parlare alle nuove e alle future generazioni di crocieristi.\r\n\r\nTornando all’elemento valore inteso come soddisfazione, da un punto di vista della remunerazione delle adv, Costa conferma di aver mantenuto l’impianto di commissioni ordinarie che sono crescenti al crescere del valore della tariffa venduta. «Le commissioni aumentano – commenta il direttore commerciale - all’aumentare della valore della tariffa raggiungendo il massimo con le vendite in tariffa Super All Inclusive che include il pacchetto bevande MyDrinks e il pacchetto di land experiences MyExplorations».\r\n\r\nCosì come viene confermata l’ incentivazione annuale , il programma weCare,  basata su due obiettivi dell'anno corrente ed un obiettivo di early booking che mette in condizione l’agenzia di potere raggiungere alla fine dell'anno un 3% di overcommission.\r\n\r\nLe novità riguardano anche l’ampliamento temporale della gamma dell’offerta.\r\n\r\n«Siamo partiti il 10 dicembre e abbiamo già richieste sulle partenze di novembre 2026 – aggiunge Fantoni – Allungando il periodo di 5 mesi andiamo incontro alle agenzie di viaggio che possono avere a che fare con un cliente che vuole partire tra due settimane oppure che sta già pianificando per il prossimo inverno».\r\n\r\nCosta Crociere ormai da un decennio ha clusterizzato le  agenzie in Active, Dynamic, Energy, Top e Super Top. Una segmentazione che presuppone modelli di servizio differenti, legati al valore dell'agenzia e quindi del segmento. «Ci siamo resi conto negli anni – aggiunge Fantoni - che c'è una quota a parte: le adv codificate ma che non producono.  Ai così detti “Reactive” abbiamo deciso in questo momento di mantenere i codici aperti ma di togliere a queste agenzie la proattività della forza vendite. Liberiamo la forza vendite che può concentrarsi in termini di tempo e risorse sulle agenzie “attive”». L’agenzia in “stand by” potrà tornare in Active e Costa di conseguenza tornerà a fornire i servizi.\r\n\r\nTra i focus di Costa Crociere c’è sempre la formazione, sia digitale con il programma di e-learning CostaAcademy, che proporrà nuovi argomenti focalizzati su prodotto, qualità della vendita e nuove competenze legate soprattutto alla comunicazione sui social media e alla storytelling efficace; sia fisica, con il lancio C-Training Days. Si tratta di 30 tappe per 60 sessioni, con oltre 450 ore di formazione dedicata ad oltre 1.800 agenti, in programma nella prossima primavera.\r\n\r\n«Nei due mesi di C-Training Days ci concentreremo sul contatto diretto con le agenzie – conclude Fantoni – Crediamo nella formazione online ma anche nella relazione fisica. Abbiamo scelto di organizzare nella giornata di C-Training Days una formula al mattino più basic e una formula più evoluta al pomeriggio».\r\n\r\nMaria Carniglia","post_title":"Costa Gold, il nuovo programma della compagnia che manda in pensione Segui-C","post_date":"2025-12-17T09:54:44+00:00","category":["tour_operator"],"category_name":["Tour Operator"],"post_tag":[]},"sort":[1765965284000]}]}}