29 June 2026

Teamwork, gli hotel devono migliorarsi e personalizzare l’offerta

Hilton PanamaPer Teamworks, società di consulenza alberghiera con sede a Rimini dal 1998,  gli hotel del futuro dovranno essere in grado di migliorarsi e dovranno essere guidati da manager curiosi e assetati di sapere, ma anche puntare sulle nicchie, differenziarsi, prestare attenzione ai dettagli, non perdere di vista l’ospite e seguire le tendenze dettate dalle nuove generazioni. «L’hotel è unico – sottolinea Marco Santinato presidente di Teamwork – quando fa sentire veramente unico il proprio ospite con tante piccole attenzioni. E questo vale per la grande catena alberghiera di Las Vegas come per la pensione di Rimini». La personalizzazione dell’offerta è ormai fondamentale, non solo nel settore alberghiero. «Il concetto di esperienza local è ancora alla base dei trend del presente e del futuro – aggiunge il presidente di Team Work – Tra gli addetti ai lavori se ne parla da anni, ma il mondo reale è ancora abbastanza lontano dallo sposare questo concetto. Le catene alberghiere più importanti – Hilton su tutti, con il suo brand Canopy – hanno cominciato a muoversi solo da qualche anno verso l’esperienza local». L’ultimo anno Santinato è stato a Dubai e a Las Vegas, due esperienze importanti per entrare in contatto con realtà all’avanguardia. «Noi di Teamwork – continua Santinato – abbiamo recentemente fatto 2 viaggi-studio: a Dubai, in occasione della fiera Hotel Show e a Las Vegas, per prendere parte a Hospitality Design Expo. In entrambe le occasioni, abbiamo visitato i migliori hotel. Siamo sempre a caccia di spunti e idee per migliorarci nell’attenzione rivolta al cliente, a tutti i livelli. E questo è possibile soltanto viaggiando, entrando a contatto con le strutture e imparando dai migliori. Dubai e Las Vegas sono due luoghi strepitosi, caleidoscopi di nuove idee, entrambi in continuo movimento ed entrambi difficilmente replicabili in Italia, come modelli in toto. È indispensabile visitarli ciclicamente per scoprire le nuove tendenze e quello che per noi sarà il futuro. Quello che più ci ha colpito è l’immensa attenzione al comfort dell’ospite e alle amenities presenti all’interno delle camere. Nuove tecnologie smart, ma anche tanto comfort nei letti e nella biancheria della camera. High tech ma anche tanto high touch».

 

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