27 March 2026

Civitatis scommette sulle agenzie: le nuove iniziative per il b2b

Alex Mazzola, head of B2B travel agencies di Civitatis, ha raccontato in occasione della BMT il percorso di crescita dell’azienda nel settore del turismo esperienziale e il ruolo sempre più centrale degli agenti di viaggio nella strategia b2b dell’azienda.

«Abbiamo puntato sulla personalizzazione del prodotto e del processo di vendita – esordisce Mazzola – permettendo agli agenti di viaggio di creare esperienze su misura in pochi minuti. La parte più importante di un viaggio è quella esperienziale ed è proprio su questo aspetto che vogliamo supportare gli agenti».

L’apertura del canale B2B a livello globale nel 2018 ha segnato un momento chiave per Civitatis. Solo un anno dopo, nel 2019, l’azienda ha registrato una forte crescita sul mercato italiano, evidenziando una chiara necessità: gli agenti di viaggio cercavano un partner affidabile in grado di offrire esperienze in lingua italiana, con guide locali, una piattaforma tecnologica avanzata e un servizio personalizzato.

Per rispondere a questa esigenza, Civitatis ha investito nella creazione di un ufficio b2b dedicato all’Italia, offrendo un supporto h24, anche in lingua italiana, e instaurando un rapporto diretto con gli agenti di viaggio.

Un modello di business vantaggioso per gli ADV

«La disponibilità di prodotto immediata, la presenza di esperienze in lingua locale, la commissione su ogni vendita e il modello senza sovrapprezzi rendono Civitatis una delle piattaforme più competitive del settore – sintetizza Mazzola –. Grazie a questa combinazione, gli agenti di viaggio possono personalizzare ogni viaggio dall’inizio alla fine in meno di cinque minuti, rispondendo in modo efficace alle esigenze dei propri clienti e ricevendo la garanzia di parità di prezzo su tutti i canali di vendita, oltre a una commissione che cresce al crescere degli impegni presi con noi».

 

Numeri in crescita

Oggi, Civitatis offre 90.000 attività in 4.000 destinazioni in 160 paesi, con un network in costante espansione. L’azienda collabora con oltre 5.000 agenzie di viaggio in Italia, coprendo circa il 90% del mercato. Il 2024 si è aperto con una crescita del +110%, e per il 2025 l’obiettivo è di aumentare del 90% il numero di adv attive, rafforzando ulteriormente la presenza sul territorio. «L’idea è quella di continuare ad attivare nuove agenzie – si ripromette Mazzola -, oltre a consolidare la nostra posizione e a strutturarci con un country manager per il mercato globale».

Nel frattempo, Civitatis ha già spostato più di mezzo milione di italiani nel mondo, confermando la sua leadership nel settore.

 

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