27 June 2026

Friemuth, Tui: ci sarà un ritorno alla vacanza organizzata

Penso che le vacanze organizzate abbiano oggi un vantaggio intrinseco” rispetto ai viaggi fai-da-te: “il livello di controllo che compagnie come Tui sono in grado di garantire contribuisce infatti a infondere grande fiducia nei clienti”. Ne è assolutamente convinto il chief marketing officer del tour operator tedesco, Erik Friemuth, intervenuto in occasione dello Skift Forum Europe.

Il tema naturalmente era il solito di questo periodo: gli effetti dell’emergenza Covid sui viaggi. Stando a un’analisi Tui di quattro anni fa, “il nostro brand era strettamente associato a valori come la sicurezza e l’affidabilità – ha aggiunto Friemuth -. Allora la nostra priorità era quella di provare a rendere il marchio un po’ più sexy agli occhi della gente. Ora però questi stessi valori possono aiutare a convincere i consumatori a tornare a viaggiare. Forse è ancora troppo presto per dirlo, ma credo che assisteremo a un ritorno alla vacanza organizzata: non è mai scomparsa, naturalmente, ma sono convinto che la gente apprezzerà ancora di più il valore di questo prodotto e del controllo che esso garantisce rispetto al fai-da-te”.

Sempre Friemuth ha sottolineato come la maggior parte delle richieste che i clienti rivolgono oggi a Tui riguarda cosa potrebbe succedere nel caso di un ritorno dell’emergenza. Le attività di marketing dei to dovrebbero quindi essere tarate in modo da rispondere a tale esigenza, evitando però di esagerare e di spaventare i viaggiatori ancora prima della loro partenza: “Non possiamo parlare troppo di unità di cura intensiva nelle nostre comunicazioni. Allo stesso tempo, tuttavia, dobbiamo far passare il messaggio che viaggiare con Tui significa essere sicuri”.

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Insight concreti, casi reali e nuove prospettive per guidare il cambiamento”, organizzato da Confindustria Alberghi in collaborazione con KPMG presso l’NH Collection Touring di Milano.\r\n\r\nL’appuntamento, rivolto alle aziende associate, rappresenta il secondo momento di approfondimento dedicato all’Intelligenza Artificiale promosso dall’Associazione nell’ambito del percorso avviato per accompagnare le imprese alberghiere nella comprensione e nell’adozione consapevole delle nuove tecnologie.\r\n\r\nNel corso dell’incontro sono stati illustrati esempi concreti di applicazione dell’AI lungo l’intero customer journey dell’ospite, dalle fasi di ricerca e prenotazione fino al soggiorno e al post soggiorno, evidenziando come gli strumenti di intelligenza artificiale possano contribuire a rendere l’esperienza più personalizzata, fluida e coerente con le aspettative del cliente.\r\n\r\nParallelamente, sono state approfondite le opportunità offerte dall’AI per migliorare l’efficienza operativa delle strutture attraverso l’automazione di attività ripetitive, il supporto alle decisioni, l’analisi dei dati e l’ottimizzazione di processi gestionali e commerciali.\r\n\r\nParticolare attenzione è stata dedicata agli elementi che rendono possibile un percorso efficace di adozione dell’Intelligenza Artificiale: qualità e disponibilità dei dati, integrazione tecnologica, competenze e governance. 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