13 May 2026

Coronavirus, le agenzie amareggiate ma in grado di gestire la situazione

«Tra un mese forse due non ci ricorderemo più del virus ma avremo fatto comunque una gran brutta figura». E’ amareggiata e nello stesso tempo provocatoria Eugenia Raimondi dell’agenzia Apn Voyage di Sestri Levante (Genova). «Sono amareggiata perché non c’è una presa di posizione chiara da chi dovrebbe darci indicazioni concrete – commenta Raimondi – ed anche perché il problema non  è chiedere misure straordinarie e cancellazione di tasse per tutelare il settore. Le agenzie devono anticipare il cliente ed affrontare il problema e non creare il problema. Se c’è un disagio è l’agenzia che deve gestire la situazione».

Apn Voyage non ha avuto annullamenti, la clientela è fiduciosa. «Lunedì 24 febbraio ho avuto due prenotazioni per l’Indonesia aggiunge Raimondi – mentre una signora non ha confermato il preventivo per un viaggio che prevedeva la partenza da Malpensa. Ovviamente se si verificheranno ulteriori novità sarà mia cura avvisare il cliente e consigliare una modifica. Per fortuna ho una clientela “intelligente” che si fida del proprio agente di fiducia». I più confusi sono gli “sprovveduti” o chi ha prenotato su internet. «Lunedì scorso – conclude Eugenia Raimondi – dopo un week end passato a sentire le varie notizie, l’agenzia è stata presa d’assalto dal pubblico: ma non si trattava di clienti dell’agenzia ma di persone che chiedevano informazioni assurde». Nessun annullamento per ora all‘agenzia NexTravel di Torino. «Ad oggi è difficile prevedere il comportamento della clientela nei prossimi giorni. Purtroppo – spiega Francesca Luca NexTravel – la notizia si è diffusa ed è stata manipolata in un certo modo».

 

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