17 March 2026

Trustpilot, fiducia e trasparenza alla base della scelta dei viaggi sul web

Il modo in cui si interagisce, si effettuano prenotazioni o acquisti nel settore dei viaggi è profondamente cambiato negli ultimi dieci anni. I consumatori oggigiorno sono abituati a rapportarsi con le agenzie sul web chiedendo un’esperienza totale che si basi su rapporti principalmente di fiducia. Visto che ci si muove nella direzione di un’era basata sulla trasformazione digitale, i brand del settore dei viaggi che riusciranno a vendere i propri servizi in termini di “esperienze”, saranno anche quelli che saranno considerati veramente affidabili dai consumatori. Nell’era della trasparenza digitale, non esiste più luogo in cui nascondersi. Il tipo di esperienza che il proprio brand fornisce sarà sotto gli occhi di tutti su larga scala, sia che si tratti di una piattaforma di recensioni come Trustpilot oppure semplicemente di social media. Ed i consumatori sono abili nel saper usare strategicamente le informazioni a loro disposizione, con quasi il 95% di essi che afferma di consultare regolarmente le recensioni online prima di effettuare un acquisto (Spiegel Research Center, 2017). Quindi, quale dovrebbe essere la risposta del settore dei viaggi a questa nuova era? Probabilmente esiste soltanto una risposta possibile, ossia quella di fare propria la cultura della trasparenza. Essere trasparente significa consentire anzi, piuttosto, invitare i clienti a lasciare dei commenti sulla propria azienda che siano visibili pubblicamente. Il settore dei viaggi sta spostando sempre più l’attenzione dalla semplice vendita di prodotti all’offerta di esperienze personalizzate in grado di fidelizzare il cliente, facendo propri i principi di fiducia e trasparenza. Seguendoli, il valore del proprio brand crescerà ancora di più. Anche Trustpilot crede nella trasparenza ed è per questo che la piattaforma è progettata per essere aperta a tutti. I clienti business non visualizzano le recensioni in anteprima, né le filtrano o pubblicano in differita. Se così fosse, non avrebbe senso raccogliere recensioni e sarebbe esattamente l’opposto dell’agire in piena trasparenza. Dunque il messaggio da ricordare è chiaro: il consumatore sta al comando e per ottenere la sua fiducia bisogna essere completamente trasparenti nei suoi confronti.

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