Club Med, la rivoluzione sta arrivando

19 settembre 2018 13:59

Dimenticare tutto quello che è stato finora, verso un qualcosa di radicalmente nuovo, totalmente diverso. Club Med non interpreta il cambiamento, diventa il cambiamento.
Sofismi a parte, lo storico marchio ha deciso di mutare l’approccio nei confronti della distribuzione, del mercato e dell’industria turistica. Sotto la guida implacabile di Eyal Amzallag, managing director Italy, South Europe & Emerging Markets, il nuovo corso del Tridente sarà noto a breve, anche grazie a tre incontri che si svolgeranno nel mese di settembre, il 18 a Milano, il 20 a Roma e il 25 a Napoli, per spiegare tutto alla distribuzione.

Sì, perché, i grandi interessati del cambiamento saranno proprio le agenzie che saranno divise in tre fasce tutte altamente selezionate.

«Solo venticinque anni fa l’Italia era il secondo mercato, dietro soltanto alla Francia – afferma Amzallag -, ora non ci avviciniamo neanche ai numeri di quel passato ma la nostra intenzione è di tornare al top entro 2 o 3 stagioni, perché il potenziale c’è tutto, specie nel Nord Italia dove secondo nostri studi abbiamo un bacino di circa mezzo milione di famiglie per le quali il prodotto Club Med è perfetto».
Tabula rasa dell’ultimo decennio e delle politiche commerciali che l’hanno caratterizzato e via a passi spediti verso un nuovo, raggiante, futuro.
Anche perché, numeri alla mano, il 2017 si è chiuso con una crescita di 4 punti percentuali sul fatturato e un incremento del 2,5% della clientela mentre l’estate 2018, ha registrato una crescita del 9%, attestandosi come la migliore stagione estiva di sempre.

E’ dunque questo il momento di calcare la mano nei piani del managing director e le agenzie devono giocare un ruolo chiave, «passando da generalisti a degli specialisti. In un mondo totalmente digitale, il face to face è l’unico valore sul quale deve puntare l’agente di viaggio se intende mantenere la propria clientela, l’Italia, che non vanta di certo buone connessioni con il resto del mondo, può fare di questo difetto un punto di forza, proponendo stop over, anticipando le richieste dei clienti, verso un obiettivo di tripla vittoria: vince il Med, vincono le agenzie e il cliente finale».
A dar man forte ad Amzallag arriverà a stretto giro un nuovo direttore commerciale, extra settore, che porterà la conoscenza dei processi – decisamente più veloci – della grande distribuzione organizzata, di un key account e di un business developper, figure invece pescate dalla tourism industry italiana che dovranno interpretare i bisogni commerciali del mercato.
In questo percorso le adv vedranno una netta scrematura, arrivando circa a quota mille, suddivise in tre scaglioni, come anticipato.
Si parte dai top partner, realtà premium, non oltre la decina, seguite direttamente dal direttore commerciale, il secondo blocco prevederà 300/350 unità che si interfacceranno con il key account mentre il terzo scaglione, catalogato come open, conterà 600/700 adv che dialogheranno con una divisione ad hoc del Med.

«Tutti i partner potranno contare sulla nostra assistenza, sia nei processi di vendita, sia nella formazione, con webinar e un supporto tecnologico costante – conclude il managing director -. Non vedo altri operatori con il nostro approccio che credo essere indispensabile, se non vogliamo uccidere il mercato».