22 December 2025

Europ Assistance rinnova il portale: «L’agente di viaggio è protagonista»

Piero Dacquino, Europ Assistance, sinistri,

«Il concetto base è quello che non mi stanco mai di ripetere: più vicini, più completi, per fare più business, insieme». Piero Dacquino, head of tourism & utilities di Europ Assistance Italia parte da quello che è diventato un vero e proprio mantra della divisione tourism, per parlare dell’ultima novità di casa Europ, pensata su misura delle agenzie di viaggio.

«Abbiamo messo online un portale sinistri completamente rinnovato dove abbiamo migliorato la custumer experience pensando al lavoro quotidiano delle agenzie: l’agente di viaggio è l’assoluto protagonista».
La nuova versione del portale, online da qualche settimana, è frutto di quasi un anno di lavoro e di un investimento importante, non solo in termini economici ma anche «di tempo, energie e grandi sforzi delle nostre risorse, divisione It in particolare», ci tiene a precisare Dacquino.

Tre gli elementi principali della nuova release: una compilazione facilitata, nella quale basta inserire il numero di polizza per risalire all’anagrafica e ai dettagli di polizza, una liquidazione del sinistro più rapida ed efficiente, grazie all’inserimento dell’iban del cliente sin nella prima fase e un alert “semaforico” che ricorda all’agente di viaggio gli eventuali passaggi saltati o elementi mancanti.

«E’ un momento della vendita importante – aggiunge Dacquino -, ovviamente il cliente si augura non succeda nulla ma, per qualsiasi eventualità, la liquidazione del sinistro è un compito delicato per le agenzie. Le nostre statistiche ci dicono che l’80% dei sinistri delle adv viene gestito dagli agenti stessi: riteniamo sia quindi una parte importante della nostra offerta, non ci sono solo le commissioni “più o meno sexy”».
Una novità che, con l’estate ormai nel suo clou, ha l’intenzione di semplificare e non di poco la vita frenetica dei mesi più caldi per le agenzie.
«Sappiamo bene che sono mesi pieni per le agenzie – conclude Dacquino -, i volumi, sul nostro canale agenziale, crescono del 15,5%, questo grazie, oltre che ai nostri prodotti a una presenza sul territorio più a regime con 15 sales a disposizione delle nostre agenzie».

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