25 August 2026

Sabre lancia la sfida: «da agenti ad assistenti di viaggio»

Marco Benincasa_SabreUna spesa che a fine anno raggiungerà i 2.500 miliardi di dollari, tanto quanto il Pil della Gran Bretagna, sesta economia al mondo. Questo numero basta da sé a far capire la potenza di fuoco della Generazione Y ovvero i Millennials, i nati tra il 1980 e il 2000, focus principale della seconda edizione di EnVision, giornata di approfondimento organizzata da Sabre.

«Siamo di fronte a una generazione altamente tecnologizzata, se non addirittura tecno-dipendente, che ama confrontarsi e condividere attraverso i social network e che ama avere nuove esperienze e quindi viaggiare – spiega il country director di Sabre per l’Italia, Marco Benincasa -. La vera sfida per il settore dei viaggi e della tecnologia è comprendere le abitudini e le volontà di questa generazione e assecondarla». Wifi onnipresente, servizi ultrapersonalizzati e possibilità di cambiare il viaggio nel corso del viaggio stesso sono solo alcuni degli elementi distintivi dei Millennials.
Fattori che però non devono spaventare le agenzie di viaggi ma, al contrario, devono raccogliere la sfida. «Anche se quasi la totalità dei Millennials possiede uno smartphone che usa per tutto e anche per informarsi e prenotare voli e alberghi – prosegue Benincasa -, il 35% di questi, quindi più di un terzo, vuole finalizzare la prenotazione con un contatto umano e quindi passa in agenzia. I Millennials amano la personalizzazione e un certo edonismo: vogliono poter interagire in ogni momento del proprio viaggio con il consulente di fiducia». Nasce così la sfida e l’invito riassunto da Angelo Rossini, online travel analyst di Euromonitor: «I professionisti della distribuzione devono passare da agenti ad assistenti di viaggio, perché i Millennials devono poter contare su di loro in ogni momento».

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