25 June 2026

Ana porta in Bit la sua customer experience

ANAAna partecipa anche quest’anno alla Bit, dove sarà presente presso lo stand dell’Ente nazionale del turismo giapponese (Jnto) per incontrare, nella nuova location, il mondo dell’intermediazione e il pubblico di viaggiatori. «La Bit, che rimane per noi un momento importante di incontro e confronto con il mondo del turismo, diventa sempre più esperienziale, e anche Ana è famosa per la customer experience che offre ai suoi passeggeri, a terra e fra le nuvole – spiega Viviana Reali, manager Italy della compagnia -. Chi vola a bordo dei nostri aerei dagli hub europei ha la possibilità di conoscere la cultura giapponese fin dall’inizio del viaggio. Il nostro concept di servizio è riassumibile nella parola “Omotenashi”, utilizzata dai giapponesi per descrivere l’idea di ospitalità: un’attenzione particolare verso l’ospite e i suoi desideri – prima ancora che questi vengano espressi». Il Giappone è una destinazione sempre più richiesta dagli italiani, che registra una crescita a doppia cifra dal Belpaese e Ana, in occasione della fiera, punta a presentare il suo network di oltre 40 destinazioni nazionali per raggiungere in volo non solo le città più note – Tokyo e Osaka – ma anche quelle meno conosciute – come Sapporo, Hiroshima, Fukuoka, Nagasaki e le isole di Okinawa e Ishigaki. I passeggeri italiani, grazie a comode coincidenze da numerose città italiane fra cui Roma, Milano, Firenze, Bologna, Venezia, Napoli e Torino, possono volare oggi all’aeroporto di Tokyo Haneda via Francoforte e Monaco di Baviera e all’aeroporto di Tokyo Narita via Düsseldorf e Bruxelles.

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Inizieremo la distribuzione tramite le ota a partire dal primo trimestre del 2027, in modo selettivo”, ha dichiarato a L’Écho touristique Caroline Launois Beaurain, vicepresidente digital sales product di Club Med. \"Siamo interessati a diverse tipologie di OTA: globali, locali, specializzate\", spiega Caroline Launois Beaurain.\r\n\r\nLa decisione di collaborare con le ota è \"ormai definitiva\", aggiunge. \"Stiamo valutando diverse agenzie online. L'identità delle piattaforme che sceglieremo sarà rivelata entro la fine dell'anno.\" \r\nCanali diretti e semi diretti\r\nAttualmente, il marchio con il tridente afferma che il 72% delle vendite avviene tramite canali diretti e semi-diretti (attraverso i suoi affiliati). \r\n\r\nNella distribuzione tradizionale, Club Med adotta da molti anni un approccio selettivo. 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