25 June 2026

AirHelp Score 2019 premia Qatar Airways come migliora compagnia

Qatar Airways ha conquistato – per il secondo anno consecutivo – il podio della classifica di AirHelp sulle migliori compagnie aeree al mondo, con un punteggio totale di 8.23, un risultato ottenuto «grazie alla sua indiscussa capacità nella gestione dei reclami e alla puntualità da record». Sul podio ci sono anch American Airlines, seguita da Aeromexico con un punteggio totale che differisce di poco: American Airlines vanta un punteggio di 8.07, mentre Aeromexico di 8.07. Quarto e quinto posto per Sas Scandinavian Airlines e per  Qantas, che vantano entrambe un ottimo punteggio sia nella gestione dei risarcimenti sia nella puntualità dei voli.

Tra le compagnie aeree italiane, Air Dolomiti vanta il 50esimo posto della classifica, con un punteggio della qualità del servizio di 7.7, della puntualità dei voli di 7.3 e della gestione dei reclami che sfiora appena il 4.9. Fuori dalla graduatoria invece Alitalia ed Air Italy, dal momento che non tutti i criteri erano disponibili per una valutazione completa. «Nonostante i buoni punteggi ottenuti da Alitalia per quanto riguarda la qualità del servizio (8.2) e la puntualità dei voli (8.5), non è stato possibile inserirla nella classifica di quest’anno – sostiene Roberta Fichera, portavoce di AirHelp Italia -. La delicata situazione economica che la compagnia di bandiera sta affrontando ha reso difficile l’analisi del livello di efficienza nella gestione dei reclami e quindi impossibile una valutazione completa».

Ryanair ed easyJet si posizionano solo al 68esimo e al 71esimo posto, con un rating molto basso sia per la qualità del servizio offerto ai passeggeri, sia per la puntualità dei voli.

Lanciato per la prima volta nel 2015, oggi l’AirHelp Score si basa sulla valutazione della qualità del servizio, della puntualità e dela gestione dei reclami. Per la realizzazione della classifica, AirHelp ha utilizzato varie fonti di dati sul traffico aereo, tra cui il suo ampio database, decine di migliaia di recensioni clienti e la sua esperienza nell’elaborare e gestire le richieste di oltre 10 milioni di passeggeri in tutto il mondo.

 

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