25 April 2026

Air France: è attiva la nuova chatbot Lucie

Si chiama Lucie la nuova chatbot di Air France che reinventa il modo in cui i viaggiatori individuano la loro destinazione futura e pianificano il proprio viaggio grazie a un’esperienza di chat personalizzata e divertente basata sul sistema di messaggistica Messenger di Facebook. A seconda del proprio umore, i clienti Air France possono quindi chattare con Lucie 24 ore su 24, inviandole l’emoticon che in quel momento maggiormente li rappresenta, per descrivere il proprio viaggio ideale, le preferenze e i gusti. Gli emoticon sintetizzano diversi stati d’animo ed emozioni: Lucie sceglierà la destinazione che corrisponde perfettamente ai criteri inviati dall’utente.
 
Lucie si trasforma poi in una vera e propria guida turistica, proponendo articoli, video, foto, musica, luoghi di interesse consigliati e informazioni pratiche. E si affianca a Louis, la chatbot di Air France lanciata nel 2017, dedicata alle domande relative ai bagagli.
 

 

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